Politica di spedizione

Aussie Betta gestisce questo negozio e sito web, inclusi tutte le informazioni correlate, contenuti, funzionalità, strumenti, prodotti e servizi (i “Servizi”). Questa Politica di Spedizione descrive come elaboriamo, gestiamo, consegniamo gli ordini e forniamo servizi opzionali di protezione dell'ordine tramite i Servizi. Effettuando un ordine con noi, riconosci di aver letto e accettato questa Politica di Spedizione.

Ti preghiamo di leggere attentamente questa Politica di Spedizione prima di effettuare un acquisto.

Elaborazione degli ordini

Elaboriamo tutti gli ordini in base all'ordine di ricezione. Il tempo di elaborazione generalmente richiede 1–3 giorni lavorativi, esclusi weekend e festività ufficiali.

I tempi di elaborazione possono essere estesi durante i periodi di punta come festività ed eventi promozionali.

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un'email di conferma spedizione contenente le informazioni e il link per il tracciamento. Se hai scelto la Consegna Senza Preoccupazioni, potresti ricevere anche un'email separata da Seel con i dettagli della polizza e le informazioni per la richiesta di rimborso.

Assicurati che tutte le informazioni di spedizione, inclusi nome, indirizzo e numero di contatto, siano corrette al momento del pagamento. Informazioni di spedizione errate o incomplete possono causare ritardi nella consegna, resi o smarrimenti dei pacchi. Non siamo responsabili per ritardi o perdite causati da informazioni di spedizione errate fornite dal cliente.

Metodi di spedizione e tempi di consegna

Consegnamo gli ordini tramite partner logistici e corrieri terzi affidabili. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione di spedizione selezionata al momento del pagamento, e tutti i tempi di consegna sono solo stime e non garanzie.

La consegna effettiva può variare a causa di fattori fuori dal nostro controllo, inclusi ritardi del corriere, procedure doganali, condizioni meteorologiche avverse o periodi di spedizione ad alto volume.

Le finestre di consegna stimate dopo l'elaborazione dell'ordine sono le seguenti:

  • Stati Uniti: 3–7 giorni lavorativi
  • Destinazioni internazionali: 7–15 giorni lavorativi

Tariffe di spedizione

Le tariffe di spedizione sono calcolate in base alla destinazione di spedizione e al totale dell'ordine, senza costi aggiuntivi per peso o dimensioni per ordini standard:

Stati Uniti:

  • Ordini inferiori a $50 USD: tariffa fissa di $8 USD per ordine
  • Ordini da $50 USD o più: spedizione standard GRATUITA

Destinazioni internazionali:

  • Ordini inferiori a $50 USD: tariffa fissa di $10 USD per ordine
  • Ordini da $50 USD o più: spedizione standard GRATUITA

La nostra offerta di spedizione gratuita per ordini superiori a $50 si applica alla spedizione standard in tutto il mondo per tutti gli ordini idonei durante tutto l'anno. Questa offerta viene applicata automaticamente al momento del pagamento quando il subtotale dell'ordine, prima di tasse e commissioni e basato solo sul valore del prodotto, raggiunge la soglia di $50 USD.

Dazi doganali, tasse di importazione, IVA e ulteriori spese di servizio non sono inclusi nel subtotale dell'ordine per l'idoneità alla spedizione gratuita e rimangono a carico esclusivo del cliente.

Di tanto in tanto, potremmo offrire promozioni di spedizione scontate o gratuite per ordini idonei. Queste promozioni saranno chiaramente indicate sul nostro sito web, sulle pagine prodotto o al checkout, e i termini promozionali di spedizione avranno la precedenza sulle tariffe standard durante il periodo promozionale applicabile.

La protezione opzionale dell'ordine, Consegna Senza Preoccupazioni, può essere disponibile al momento del checkout con un costo aggiuntivo, come dettagliato di seguito.

Consegna Senza Preoccupazioni (Protezione opzionale dell'ordine da Seel)

Per migliorare la tua esperienza di acquisto e aiutare a proteggere gli ordini idonei contro certi rischi legati alla spedizione, offriamo la Consegna Senza Preoccupazioni powered by Seel. I reclami e i risarcimenti sono esaminati e gestiti direttamente da Seel in conformità con i termini della polizza, gli standard per i reclami e i requisiti di documentazione di Seel.

Cosa è coperto

Se acquisti la Consegna Senza Preoccupazioni per un ordine idoneo, Seel può fornire copertura per problemi di spedizione qualificanti come i seguenti:

  • Pacchi persi non consegnati: Il pacco non è stato consegnato entro i tempi previsti per il reclamo.
  • Pacchi rubati o mancanti contrassegnati come consegnati: Il tracciamento indica consegnato, ma il pacco non è stato ricevuto.
  • Danneggiato durante la spedizione: Il pacco o l'articolo è stato danneggiato durante il trasporto.
  • Consegna ritardata: La spedizione è significativamente ritardata oltre i tempi di consegna previsti.

Linee guida sui tempi per i reclami

  • Consegna ritardata: I reclami possono generalmente essere presentati se il pacco non è arrivato entro 10 giorni dalla spedizione per consegne nazionali o nello stesso paese, o entro 30 giorni dalla spedizione per consegne internazionali.
  • Pacchi persi non consegnati: I reclami possono generalmente essere presentati dopo 30 giorni dalla spedizione per consegne nazionali o nello stesso paese, o dopo 60 giorni dalla spedizione per consegne internazionali. I reclami devono generalmente essere presentati entro il 90° giorno dalla spedizione.
  • Contrassegnato come consegnato ma non ricevuto: I reclami devono essere presentati entro 7 giorni da quando il pacco è stato contrassegnato come consegnato.
  • Danneggiato durante la spedizione: I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla consegna.

Come presentare un reclamo

  1. Controlla l'indirizzo email che hai usato per il tuo ordine e trova l'email della polizza inviata da Seel dopo l'acquisto.
  2. Clicca sul pulsante Segnala un problema nell'email di Seel per accedere al tuo centro reclami.
  3. Segui le istruzioni fornite da Seel e invia eventuali documenti, foto o prove a supporto richiesti in base al tipo di reclamo.

Portale alternativo per reclami:

Se non riesci ad accedere al link nell'email della politica Seel, puoi anche presentare il tuo reclamo direttamente a https://resolve.seel.com.

Contatto supporto Seel:

Se hai domande sul processo di reclamo o hai bisogno di aiuto con un reclamo, contatta direttamente Seel all'indirizzo support@seel.com.

Gli esiti dei reclami, gli importi di compensazione e qualsiasi sostituzione, rimborso o pagamento sono determinati esclusivamente da Seel in base al problema specifico, alle prove fornite e ai termini della politica applicabile di Seel.

Cosa non è coperto

  • Ordini mai spediti o inviati dal commerciante.
  • Articoli errati inviati, inclusi articolo sbagliato, colore o stile errato, taglia errata o prodotti contraffatti.
  • Problemi di indirizzo o di consegna causati da informazioni di spedizione errate o incomplete.
  • Normale usura del prodotto, uso improprio, negligenza o insoddisfazione per il prodotto non correlata a danni da spedizione.
  • Dazi doganali, tasse di importazione o ritardi legati allo sdoganamento.

Tracciamento ordine

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma spedizione dedicata con un numero di tracciamento valido e un link ufficiale per il tracciamento.

Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema del corriere dopo la consegna del pacco. Se le informazioni di tracciamento non mostrano aggiornamenti entro 72 ore, contatta il nostro supporto clienti per assistenza.

Per gli ordini protetti, le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate da Seel anche per valutare l'idoneità al reclamo per problemi legati alla consegna.

Località di spedizione

Attualmente spediamo in tutti gli stati e territori degli Stati Uniti e nella maggior parte delle destinazioni internazionali.

Se la tua località di spedizione non è disponibile nella selezione al momento del checkout, significa che attualmente non forniamo servizi di spedizione in quella regione. Stiamo ampliando continuamente la nostra copertura di spedizione e apprezziamo la tua pazienza.

Spedizioni internazionali, dazi e tasse

Per tutti gli ordini internazionali spediti fuori dagli Stati Uniti:

  • Dazi doganali, tasse di importazione, IVA e altre spese di importazione correlate possono essere applicati dall'autorità doganale locale o dall'ufficio fiscale.
  • Questi costi non sono inclusi nei prezzi dei nostri prodotti né nelle tariffe di spedizione internazionale indicate, e sono a esclusiva responsabilità del cliente.
  • Si prega di verificare con l'ufficio doganale locale o l'autorità fiscale gli standard specifici delle tariffe e le regole di pagamento prima di effettuare un ordine internazionale.
  • Non siamo responsabili per ritardi di consegna causati da ispezioni doganali, procedure di elaborazione o sdoganamento, e non interveniamo nel processo di dichiarazione doganale e pagamento delle tasse per conto dei clienti.

La Consegna Senza Preoccupazioni può essere disponibile per ordini internazionali, ma non copre dazi doganali, tasse di importazione o ritardi legati allo sdoganamento.

Pacchi Persi, Rubati o Danneggiati

Una volta che un pacco viene consegnato al corriere designato e viene generato un numero di tracciamento, la responsabilità del trasporto passa al corriere. Forniamo il supporto seguente a seconda che la Consegna Senza Preoccupazioni sia stata acquistata o meno.

Per Ordini con Consegna Senza Preoccupazioni

Se hai aggiunto la Consegna Senza Preoccupazioni al tuo ordine, i problemi idonei devono essere segnalati direttamente a Seel tramite il processo di reclamo descritto sopra. I reclami saranno esaminati e gestiti da Seel secondo i termini della politica applicabile, gli standard di reclamo e i requisiti di documentazione di supporto.

Per Ordini senza Consegna Senza Preoccupazioni

  • Consegnato ma Non Ricevuto: Contatta prima direttamente il corriere per verificare lo stato della consegna e tentare di localizzare il pacco.
  • Perso durante il Trasporto: Se il corriere conferma che il pacco è stato perso durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine. Ti assisteremo nella presentazione di un reclamo formale al corriere, ma i tempi e gli esiti della risoluzione dipendono dal corriere.
  • Danneggiato all'Arrivo: Se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato durante la spedizione, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna fornendo il numero dell'ordine e foto chiare del pacco e degli articoli danneggiati. Esamineremo la tua richiesta e, a nostra discrezione, potremo offrire un rimborso parziale, una sostituzione o un credito in negozio, escludendo le spese di spedizione originali salvo obblighi di legge o errori da parte nostra.

Modifiche e Cancellazioni dell'Ordine

Iniziamo a elaborare gli ordini poco dopo la loro ricezione, quindi non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta che l'ordine è stato effettuato.

Se hai bisogno di aggiornare le informazioni di spedizione, modificare gli articoli dell'ordine o annullare l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine.

Faremo del nostro meglio per assisterti se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Se il tuo ordine è già stato elaborato, imballato o spedito, non possiamo modificarlo, cambiarlo o annullarlo; in tal caso, puoi fare riferimento alla nostra Politica di Rimborso per soluzioni post-consegna.

Se avete aggiunto la Consegna Senza Preoccupazioni al vostro ordine, la tariffa di protezione non è rimborsabile una volta iniziata la lavorazione. Per gli ordini che hanno diritto alla spedizione gratuita, la tariffa di spedizione standard applicabile, 8 USD per ordini negli Stati Uniti o 10 USD per ordini internazionali, sarà detratta dal rimborso se l'ordine viene annullato dopo l'inizio della lavorazione.

Indirizzi Errati o Non Recapitabili

Se un ordine viene restituito al nostro magazzino a causa di problemi di consegna causati dal cliente, il cliente è responsabile di eventuali spese di rispedizione applicabili secondo le nostre tariffe standard di spedizione.

  • Indirizzo di spedizione errato o incompleto
  • Mancanza di informazioni di contatto o mancata risposta alle notifiche del corriere
  • Rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco entro il termine richiesto dal corriere

Vi contatteremo via email una volta ricevuto il pacco restituito. A nostra discrezione, potremmo emettere un rimborso per il costo del prodotto meno la tariffa di spedizione originale.

Per gli ordini che hanno diritto alla spedizione gratuita, la tariffa di spedizione standard applicabile, 8 USD per ordini negli Stati Uniti o 10 USD per ordini internazionali, sarà detratta dall'importo del rimborso se il pacco viene restituito come non recapitabile a causa di un errore del cliente.

La Consegna Senza Preoccupazioni non copre le spese di rispedizione o problemi di consegna causati da indirizzi errati o non recapitabili forniti dal cliente.

Resi e Cambi

Per informazioni dettagliate sull'idoneità al reso, revisione del rimborso e cambi, si prega di consultare la nostra Politica di Rimborso ufficiale.

L'insoddisfazione per il prodotto non correlata a danni da spedizione, inclusi reazioni cutanee o risultati di cura della pelle non raggiunti, non è coperta dalla Consegna Senza Preoccupazioni e deve essere gestita tramite il nostro processo standard di rimborso, ove applicabile.

Se avete ricevuto la spedizione gratuita sul vostro ordine e successivamente richiedete un rimborso parziale o totale, la tariffa di spedizione standard applicabile, 8 USD per ordini negli Stati Uniti o 10 USD per ordini internazionali, sarà detratta dal rimborso se il subtotale residuo dell'ordine dopo il rimborso scende al di sotto della soglia di spedizione gratuita di 50 USD.

Contattaci

Se avete domande sul processo di ordine, tariffe di spedizione, tracciamento o questioni generali sulla politica di spedizione, contattate il nostro servizio clienti:

Per reclami relativi alla Consegna Senza Preoccupazioni e domande correlate ai reclami:
Si prega di contattare direttamente Seel all'indirizzo support@seel.com o di presentare il reclamo su https://resolve.seel.com.

Questa Politica di Spedizione può essere aggiornata di tanto in tanto senza preavviso. L'ultima versione pubblicata sul nostro sito web si applicherà a tutti gli ordini.