Politica di spedizione
Aussie Betta gestisce questo negozio e sito web, inclusi tutte le informazioni correlate, contenuti, funzionalità, strumenti, prodotti e servizi (i “Servizi”). Questa Politica di Spedizione descrive come elaboriamo, gestiamo, consegniamo gli ordini e forniamo servizi opzionali di protezione dell'ordine tramite i Servizi. Effettuando un ordine con noi, riconosci di aver letto e accettato questa Politica di Spedizione.
Si prega di leggere attentamente questa Politica di Spedizione prima di effettuare un acquisto.
Elaborazione Ordini
Elaboriamo tutti gli ordini in base all'ordine di ricezione. Il tempo di elaborazione generalmente richiede 1–3 giorni lavorativi, esclusi weekend e festività ufficiali.
I tempi di elaborazione possono essere estesi durante i periodi di punta come festività ed eventi promozionali.
Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un'email di conferma spedizione contenente le informazioni e il link per il tracciamento.
Si prega di assicurarsi che tutte le informazioni di spedizione (inclusi nome, indirizzo e numero di contatto) siano corrette al momento del pagamento. Informazioni di spedizione errate o incomplete possono causare ritardi nella consegna, resi o smarrimento dei pacchi. Non siamo responsabili per ritardi o perdite causati da informazioni di spedizione errate fornite dal cliente.
Metodi di Spedizione & Tempi di Consegna
Consegnamo gli ordini tramite i nostri partner logistici e corrieri di fiducia. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione di spedizione selezionata al momento del pagamento e tutti i tempi di consegna sono solo stime, non garanzie.
La consegna effettiva può variare a causa di fattori fuori dal nostro controllo, come ritardi del corriere, procedure doganali, condizioni meteorologiche avverse o periodi di spedizione ad alto volume.
Le finestre di consegna stimate (dopo l'elaborazione dell'ordine) sono:
- Stati Uniti: 3–7 giorni lavorativi
- Destinazioni Internazionali: 7–15 giorni lavorativi
Tariffe di Spedizione
Le tariffe di spedizione sono calcolate in base alla destinazione di spedizione e al totale dell'ordine, senza costi aggiuntivi per peso o dimensioni dell'ordine per spedizioni standard:
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Stati Uniti:
- Ordini inferiori a $50 USD: tariffa fissa di $8 USD per ordine
- Ordini di $50 USD o più: spedizione standard GRATUITA
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Destinazioni Internazionali:
- Ordini inferiori a $50 USD: tariffa fissa di $10 USD per ordine
- Ordini di $50 USD o più: spedizione standard GRATUITA
La nostra offerta di spedizione gratuita per ordini superiori a $50 si applica alla spedizione standard in tutto il mondo, per tutti gli ordini idonei durante tutto l'anno. Questa offerta verrà applicata automaticamente al momento del pagamento quando il subtotale dell'ordine (pre-tasse, pre-spese, solo valore del prodotto) raggiunge la soglia di $50 USD. Dazi doganali, tasse di importazione, IVA e ulteriori spese di servizio non sono inclusi nel subtotale dell'ordine per l'idoneità alla spedizione gratuita e rimangono a carico esclusivo del cliente.
Di tanto in tanto, potremmo offrire promozioni di spedizione scontate o gratuite per ordini idonei. Queste promozioni saranno chiaramente indicate sul nostro sito web, sulle pagine prodotto o al checkout, e i termini promozionali di spedizione avranno la precedenza sulle tariffe standard durante il periodo dell'attività.
La protezione opzionale dell'ordine (Protezione Spedizione) è disponibile al checkout con un costo aggiuntivo, come dettagliato di seguito.
Protezione Spedizione (Protezione Ordine Opzionale)
Per migliorare la tua esperienza di acquisto e proteggere il tuo ordine dai rischi legati alla spedizione, offriamo una Protezione Spedizione opzionale per tutti gli ordini idonei. Questo servizio protegge il tuo ordine contro problemi imprevisti di consegna, con copertura focalizzata esclusivamente su questioni relative al pacco.
Cosa è Coperto
Quando scegli la Protezione Spedizione, il tuo ordine è coperto per:
- Pacchi persi, rubati o mancanti confermati dal corriere;
- Imballaggio del prodotto danneggiato alla consegna (esclude insoddisfazione relativa al prodotto o reazioni cutanee, che sono gestite separatamente secondo la nostra Politica di Reso).
Costo & Come Aggiungere
- La tariffa di protezione è calcolata come una percentuale fissa del 3% sul totale del tuo ordine, applicabile a tutti gli ordini idonei (indipendentemente dal tipo di prodotto).
- La tariffa esatta sarà chiaramente mostrata al momento del checkout prima di completare l'acquisto (ad esempio, un ordine da $35 avrà una tariffa di protezione di $1,05).
- Questa tariffa viene pagata direttamente ad Aussie Betta per coprire il costo della protezione del tuo ordine ed è non rimborsabile una volta che l'ordine è stato elaborato.
Presentare una Richiesta
Se riscontri un problema coperto con il tuo ordine protetto:
- Contatta il nostro team di assistenza clienti a AussieBetta.service@hotmail.com entro 48 ore dalla scoperta del problema (ad esempio, imballaggio danneggiato, pacco confermato perso/rubato).
- Fornisci il numero dell'ordine, i dettagli rilevanti (ad esempio, foto dell'imballaggio danneggiato, screenshot del tracciamento del corriere che confermano la perdita/il furto) e una breve descrizione del problema.
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2–3 giorni lavorativi e, se approvata, emetterà una sostituzione per l'imballaggio danneggiato (o gli articoli interessati se il danno all'imballaggio ha causato danni al prodotto), un rimborso completo (inclusi costo del prodotto e spese di spedizione originali per pacchi persi/rubati) o un credito in negozio, a nostra discrezione.
Esclusioni
La Protezione Spedizione non copre:
- Problemi causati da informazioni di spedizione errate o incomplete fornite da te (ad esempio, indirizzo sbagliato, dettagli di contatto mancanti);
- Ritardi di consegna dovuti a ritardi del corriere, procedure doganali, condizioni meteorologiche avverse o altri eventi fuori dal nostro controllo;
- Ordini per i quali non hai scelto il servizio di Protezione Spedizione al momento del checkout;
- Normale usura dei prodotti dopo la consegna, o uso improprio/trascuratezza dei prodotti da parte tua;
- Insoddisfazione relativa al prodotto (ad esempio, irritazione cutanea, risultati di cura della pelle non raggiunti), che non è un problema legato alla spedizione e deve essere gestita tramite la nostra Politica di Reso standard.
Tracciamento Ordine
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email di conferma spedizione dedicata con un numero di tracciamento valido e un link ufficiale per il tracciamento.
Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore affinché le informazioni di tracciamento si aggiornino nel sistema del corriere dopo la consegna del pacco. Se le informazioni di tracciamento non mostrano aggiornamenti entro 72 ore, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.
Per gli ordini protetti, le informazioni di tracciamento saranno utilizzate anche per convalidare l’idoneità alla richiesta in caso di pacchi persi o danneggiati.
Destinazioni di Spedizione
Attualmente spediamo in tutti gli stati e territori degli Stati Uniti e nella maggior parte delle destinazioni internazionali.
Se la tua destinazione di spedizione non è disponibile nella selezione al momento del checkout, significa che attualmente non offriamo servizi di spedizione in quella regione. Stiamo continuamente ampliando la copertura delle spedizioni e apprezziamo la tua pazienza.
Spedizione Internazionale, Dazi e Tasse
Per tutti gli ordini internazionali spediti fuori dagli Stati Uniti:
- Dazi doganali, tasse di importazione, IVA e altre spese correlate all’importazione possono essere applicati dall’autorità doganale o dall’ufficio fiscale locale.
- Questi costi non sono inclusi nei prezzi dei nostri prodotti né nelle tariffe di spedizione internazionale indicate, e sono a esclusiva responsabilità del cliente.
- Ti preghiamo di verificare con l’ufficio doganale locale o l’autorità fiscale gli standard specifici delle tariffe e le regole di pagamento prima di effettuare un ordine internazionale.
- Non siamo responsabili per ritardi di consegna causati da ispezioni doganali, procedure di elaborazione o sdoganamento, e non interveniamo nel processo di dichiarazione doganale e pagamento delle tasse per conto dei clienti.
La Protezione Spedizione è disponibile per ordini internazionali, ma non copre dazi doganali, tasse di importazione o ritardi legati allo sdoganamento.
Pacchi Persi, Rubati o Danneggiati
Una volta che un pacco viene consegnato al nostro corriere designato e viene generato un numero di tracciamento, la responsabilità per il transito del pacco passa al corriere. Offriamo due modalità per gestire questi problemi, a seconda che tu abbia scelto o meno la Protezione Spedizione:
Per Ordini con Protezione Spedizione
Se hai aggiunto la Protezione Spedizione al tuo ordine, fai riferimento alla sezione Protezione Spedizione sopra per presentare un reclamo direttamente al nostro team per problemi di pacchi persi, rubati o danneggiati. I reclami approvati saranno risolti con una sostituzione, un rimborso o un credito in negozio, come indicato in quella sezione.
Per Ordini senza Protezione Spedizione
Se non hai scelto la Protezione Spedizione:
- Consegnato ma Non Ricevuto: Contatta prima direttamente il corriere per informarti sullo stato della consegna del pacco e tentare di localizzarlo.
- Perso durante il Trasporto: Se il corriere conferma che il pacco è perso durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine. Ti assisteremo nella presentazione di un reclamo formale al corriere, ma i tempi e gli esiti della risoluzione dipendono dal corriere.
- Danneggiato all'Arrivo: Se il tuo ordine arriva con prodotti o imballaggi danneggiati, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna con il numero dell'ordine e foto chiare del prodotto danneggiato e dell'imballaggio originale. Esamineremo la tua richiesta e, a nostra discrezione, offriremo un rimborso parziale, una sostituzione o un credito in negozio (escluse le spese di spedizione originali).
Modifiche e Cancellazioni dell'Ordine
Iniziamo a lavorare gli ordini poco dopo che sono stati inviati, quindi non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta effettuato l'ordine.
Se hai bisogno di aggiornare le informazioni di spedizione, modificare gli articoli dell'ordine o annullare l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine.
Faremo del nostro meglio per assisterti con la tua richiesta se l'ordine non è ancora stato lavorato o spedito. Se il tuo ordine è già stato lavorato, imballato o spedito, non possiamo modificarlo, cambiarlo o annullarlo, e puoi fare riferimento alla nostra Politica di Reso per soluzioni post-consegna.
Se hai aggiunto la Protezione Spedizione al tuo ordine, la commissione di protezione del 3% non è rimborsabile se annulli l'ordine dopo che la lavorazione è iniziata. Per gli ordini che hanno diritto alla spedizione gratuita, la tariffa di spedizione standard applicabile (8 USD per ordini negli Stati Uniti, 10 USD per ordini internazionali) sarà detratta dal rimborso se l'ordine viene annullato dopo l'inizio della lavorazione.
Indirizzi errati o non recapitabili
Se un ordine viene restituito al nostro magazzino per i seguenti motivi causati dal cliente, il cliente è responsabile di tutte le spese di rispedizione (in conformità con le nostre tariffe di spedizione standard):
- Indirizzo di spedizione errato o incompleto
- Mancanza di informazioni di contatto o mancata risposta alle notifiche del corriere
- Rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco dal corriere entro il tempo specificato
Ti contatteremo via email non appena riceveremo il pacco restituito. A nostra discrezione, potremmo emettere un rimborso per il costo del prodotto dei pacchi non recapitabili meno la tariffa di spedizione originale (nessun rimborso per i costi di spedizione). Per gli ordini che hanno usufruito della spedizione gratuita, la tariffa di spedizione standard applicabile ($8 USD per ordini negli Stati Uniti, $10 USD per ordini internazionali) sarà detratta dall'importo del rimborso se il pacco viene restituito come non recapitabile a causa di un errore del cliente.
La Protezione Spedizione non copre le spese di rispedizione per ordini restituiti a causa di indirizzi errati o non recapitabili dovuti a errori del cliente.
Resi e Scambi
Per informazioni dettagliate su come restituire, scambiare o rimborsare prodotti idonei, consulta la nostra Politica di Reso ufficiale.
L'insoddisfazione relativa al prodotto (ad esempio, reazioni cutanee, risultati insoddisfacenti per la cura della pelle) non è coperta dalla Protezione Spedizione e deve essere gestita tramite il nostro processo standard di reso, ove applicabile.
Se hai ricevuto la spedizione gratuita sul tuo ordine e richiedi un rimborso parziale o totale, la tariffa di spedizione standard applicabile ($8 USD per ordini negli Stati Uniti, $10 USD per ordini internazionali) sarà detratta dal tuo rimborso se il subtotale residuo dell'ordine (dopo il rimborso) scende al di sotto della soglia di spedizione gratuita di $50 USD.
Contattaci
Se hai domande, dubbi o richieste relative alla tua spedizione, al tracciamento, alla Protezione Spedizione o a questa Politica di Spedizione, contatta il nostro team di assistenza clienti:
- Email: AussieBetta.service@hotmail.com
- Indirizzo: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW Australia
Questa Politica di Spedizione è soggetta a modifiche senza preavviso. La versione più recente della Politica di Spedizione sul nostro sito web si applicherà a tutti gli ordini.
Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta per includere la nostra offerta mondiale di spedizione standard gratuita per ordini superiori a $50 per tutti gli ordini negli Stati Uniti e internazionali, e per chiarire che la Protezione Spedizione copre solo problemi relativi alla spedizione del pacco (perso, rubato, imballaggio danneggiato) ed esclude insoddisfazione del prodotto o problemi legati alla pelle.