Informativa sulle spedizioni

Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd, che opera con il nome commerciale Aussie Betta, gestisce questo negozio e sito web, inclusi tutte le informazioni correlate, contenuti, funzionalità, strumenti, prodotti e servizi (i “Servizi”). Questa Politica di Spedizione descrive come elaboriamo, gestiamo, consegniamo gli ordini e forniamo servizi opzionali di protezione dell'ordine tramite i Servizi. Effettuando un ordine con noi, riconosci di aver letto e accettato questa Politica di Spedizione.

Ti preghiamo di leggere attentamente questa Politica di Spedizione prima di effettuare un acquisto.

Tempi di elaborazione degli ordini

Tempo totale di consegna stimato = tempo di elaborazione dell’ordine + tempo di consegna del corriere. I tempi indicati sotto iniziano solo dopo il completamento dell’elaborazione e la consegna del pacco al corriere.

Ordini una tantum

In condizioni normali, gli ordini una tantum vengono spediti entro 48 ore dalla ricezione effettiva del pagamento. L’elaborazione può richiedere più tempo nei fine settimana, nei giorni festivi, nei periodi di vendite elevate, durante la verifica dell’indirizzo o il controllo del pagamento.

Ordini in abbonamento

Gli ordini in abbonamento prevedono un periodo di conferma di 48 ore prima della preparazione per la spedizione. Questo intervallo consente ai clienti di verificare l’ordine ricorrente e contribuisce a ridurre spedizioni non desiderate e contestazioni di pagamento. Se non riceviamo richieste di annullamento o modifica entro 48 ore, l’ordine in abbonamento sarà considerato confermato e autorizzato alla spedizione.

Dopo l’elaborazione e la spedizione dell’ordine, riceverai un’email di conferma con le informazioni e il link di tracciamento. Se hai scelto Worry-Free Delivery, potresti ricevere anche un’email separata da Seel con i dettagli della protezione e le informazioni per accedere ai reclami.

Le informazioni di tracciamento sono generalmente disponibili entro 72 ore dalla spedizione. Il numero di tracciamento può essere emesso prima, ma la prima scansione e l’aggiornamento dei movimenti da parte del corriere possono richiedere ulteriore tempo.

Verifica che tutti i dati di spedizione, compresi nome, indirizzo e numero di telefono, siano corretti al checkout. Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, restituzioni al mittente o smarrimento dei pacchi. Non siamo responsabili di ritardi o perdite dovuti a informazioni errate fornite dal cliente.

Metodi di spedizione e tempi di consegna

Utilizziamo partner consolidati per la preparazione degli ordini e il trasporto. In base alla destinazione e alla disponibilità, i corrieri possono includere UniUni, USPS e GOFO. Le finestre seguenti sono stime del transito del corriere dopo l’elaborazione dell’ordine e non iniziano dalla data in cui viene effettuato l’ordine.

Tempo di consegna stimato del corriere

Stati Uniti: gli ordini vengono generalmente evasi dal nostro magazzino statunitense e consegnati entro 3–7 giorni lavorativi dal ritiro del corriere, in condizioni normali. Il corriere assegnato può essere UniUni, USPS, GOFO o un altro servizio idoneo indicato nel tracciamento.
Destinazioni internazionali, inclusa l’Australia: gli ordini vengono generalmente consegnati entro 7–15 giorni lavorativi dal ritiro del corriere, in condizioni normali. Il corriere disponibile dipende dalla destinazione e sarà indicato nel tracciamento.

La consegna effettiva può richiedere più tempo per fattori fuori dal nostro controllo, tra cui ritardi del corriere, ispezioni o procedure doganali, maltempo, giorni festivi, zone remote o periodi con grandi volumi di spedizioni. I tempi sono stime, non garanzie.

Tariffe di spedizione

Le tariffe di spedizione sono calcolate in base alla destinazione di spedizione e al totale dell'ordine, senza costi aggiuntivi per peso o dimensioni per ordini standard:

Stati Uniti:

Ordini inferiori a $50 USD: tariffa fissa di $8 USD per ordine
Ordini da $50 USD o più: spedizione standard GRATUITA

Destinazioni internazionali:

Ordini inferiori a $50 USD: tariffa fissa di $10 USD per ordine
Ordini da $50 USD o più: spedizione standard GRATUITA

La nostra offerta di spedizione gratuita per ordini superiori a $50 si applica alla spedizione standard in tutto il mondo per tutti gli ordini idonei durante tutto l'anno. Questa offerta viene applicata automaticamente al momento del pagamento quando il subtotale dell'ordine, prima di tasse e commissioni e basato solo sul valore del prodotto, raggiunge la soglia di $50 USD.

Dazi doganali, tasse di importazione, IVA e ulteriori spese di servizio non sono inclusi nel subtotale dell'ordine per l'idoneità alla spedizione gratuita e rimangono a carico esclusivo del cliente.

Di tanto in tanto, potremmo offrire promozioni di spedizione scontate o gratuite per ordini idonei. Queste promozioni saranno chiaramente indicate sul nostro sito web, sulle pagine prodotto o al checkout, e i termini promozionali di spedizione avranno la precedenza sulle tariffe standard durante il periodo promozionale applicabile.

La protezione opzionale dell'ordine, Consegna Senza Preoccupazioni, può essere disponibile al momento del checkout con un costo aggiuntivo, come dettagliato di seguito.

Consegna Senza Preoccupazioni (Protezione opzionale dell'ordine da Seel)

Per migliorare la tua esperienza di acquisto e aiutare a proteggere gli ordini idonei contro certi rischi legati alla spedizione, offriamo la Consegna Senza Preoccupazioni powered by Seel. I reclami e i risarcimenti sono esaminati e gestiti direttamente da Seel in conformità con i termini della polizza, gli standard per i reclami e i requisiti di documentazione di Seel.

Cosa è coperto

Se acquisti la Consegna Senza Preoccupazioni per un ordine idoneo, Seel può fornire copertura per problemi di spedizione qualificanti come i seguenti:

Pacchi persi non consegnati: Il pacco non è stato consegnato entro i tempi previsti per il reclamo.
Pacchi rubati o mancanti contrassegnati come consegnati: Il tracciamento indica consegnato, ma il pacco non è stato ricevuto.
Danneggiato durante la spedizione: Il pacco o l'articolo è stato danneggiato durante il trasporto.
Consegna ritardata: La spedizione è significativamente ritardata oltre i tempi di consegna previsti.

Linee guida sui tempi per i reclami

Consegna ritardata: I reclami possono generalmente essere presentati se il pacco non è arrivato entro 10 giorni dalla spedizione per consegne nazionali o nello stesso paese, o entro 30 giorni dalla spedizione per consegne internazionali.
Pacchi persi non consegnati: I reclami possono generalmente essere presentati dopo 30 giorni dalla spedizione per consegne nazionali o nello stesso paese, o dopo 60 giorni dalla spedizione per consegne internazionali. I reclami devono generalmente essere presentati entro il 90° giorno dalla spedizione.
Contrassegnato come consegnato ma non ricevuto: I reclami devono essere presentati entro 7 giorni da quando il pacco è stato contrassegnato come consegnato.
Danneggiato durante la spedizione: I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla consegna.

Come presentare un reclamo

Controlla l'indirizzo email che hai usato per il tuo ordine e trova l'email della polizza inviata da Seel dopo l'acquisto.
Clicca sul pulsante Segnala un problema nell'email di Seel per accedere al tuo centro reclami.
Segui le istruzioni fornite da Seel e invia eventuali documenti, foto o prove a supporto richiesti in base al tipo di reclamo.

Portale alternativo per reclami:

Se non riesci ad accedere al link nell'email della politica Seel, puoi anche presentare il tuo reclamo direttamente a https://resolve.seel.com.

Contatto supporto Seel:

Se hai domande sul processo di reclamo o hai bisogno di aiuto con un reclamo, contatta direttamente Seel all'indirizzo support@seel.com.

Gli esiti dei reclami, gli importi di compensazione e qualsiasi sostituzione, rimborso o pagamento sono determinati esclusivamente da Seel in base al problema specifico, alle prove fornite e ai termini della politica applicabile di Seel.

Cosa non è coperto

Ordini mai spediti o inviati dal commerciante.
Articoli errati inviati, inclusi articolo sbagliato, colore o stile errato, taglia errata o prodotti contraffatti.
Problemi di indirizzo o di consegna causati da informazioni di spedizione errate o incomplete.
Normale usura del prodotto, uso improprio, negligenza o insoddisfazione per il prodotto non correlata a danni da spedizione.
Dazi doganali, tasse di importazione o ritardi legati allo sdoganamento.

Tracciamento ordine

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma spedizione dedicata con un numero di tracciamento valido e un link ufficiale per il tracciamento.

Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore affinché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate nel sistema del corriere dopo la consegna del pacco. Se le informazioni di tracciamento non mostrano aggiornamenti entro 72 ore, contatta il nostro supporto clienti per assistenza.

Per gli ordini protetti, le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate da Seel anche per valutare l'idoneità al reclamo per problemi legati alla consegna.

Località di spedizione

Attualmente spediamo in tutti gli stati e territori degli Stati Uniti e nella maggior parte delle destinazioni internazionali.

Se la tua località di spedizione non è disponibile nella selezione al momento del checkout, significa che attualmente non forniamo servizi di spedizione in quella regione. Stiamo ampliando continuamente la nostra copertura di spedizione e apprezziamo la tua pazienza.

Spedizioni internazionali, dazi e imposte

I prezzi esposti includono le imposte sulle vendite o la GST applicabili comprese nel prezzo indicato. Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout.

Per gli ordini transfrontalieri, dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di intermediazione o spese di sdoganamento imposti dal paese di destinazione non sono inclusi, salvo diversa indicazione esplicita al checkout. Questi costi vengono determinati dalle autorità locali o dai corrieri e restano a carico del cliente.

Le ispezioni e le procedure doganali possono prolungare i tempi di consegna. Verifica i requisiti locali di importazione prima di ordinare.

Worry-Free Delivery può essere disponibile per gli ordini internazionali, ma non copre dazi doganali, imposte di importazione o ritardi dovuti allo sdoganamento.

Pacchi Persi, Rubati o Danneggiati

Una volta che un pacco viene consegnato al corriere designato e viene generato un numero di tracciamento, la responsabilità del trasporto passa al corriere. Forniamo il supporto seguente a seconda che la Consegna Senza Preoccupazioni sia stata acquistata o meno.

Per Ordini con Consegna Senza Preoccupazioni

Se hai aggiunto la Consegna Senza Preoccupazioni al tuo ordine, i problemi idonei devono essere segnalati direttamente a Seel tramite il processo di reclamo descritto sopra. I reclami saranno esaminati e gestiti da Seel secondo i termini della politica applicabile, gli standard di reclamo e i requisiti di documentazione di supporto.

Per Ordini senza Consegna Senza Preoccupazioni

Consegnato ma Non Ricevuto: Contatta prima direttamente il corriere per verificare lo stato della consegna e tentare di localizzare il pacco.
Perso durante il Trasporto: Se il corriere conferma che il pacco è stato perso durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine. Ti assisteremo nella presentazione di un reclamo formale al corriere, ma i tempi e gli esiti della risoluzione dipendono dal corriere.
Danneggiato all'Arrivo: Se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato durante la spedizione, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna fornendo il numero dell'ordine e foto chiare del pacco e degli articoli danneggiati. Esamineremo la tua richiesta e, a nostra discrezione, potremo offrire un rimborso parziale, una sostituzione o un credito in negozio, escludendo le spese di spedizione originali salvo obblighi di legge o errori da parte nostra.

Modifiche e Cancellazioni dell'Ordine

Iniziamo a elaborare gli ordini poco dopo la loro ricezione, quindi non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta che l'ordine è stato effettuato.

Se hai bisogno di aggiornare le informazioni di spedizione, modificare gli articoli dell'ordine o annullare l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine.

Faremo del nostro meglio per assisterti se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Se il tuo ordine è già stato elaborato, imballato o spedito, non possiamo modificarlo, cambiarlo o annullarlo; in tal caso, puoi fare riferimento alla nostra Politica di Rimborso per soluzioni post-consegna.

Se avete aggiunto la Consegna Senza Preoccupazioni al vostro ordine, la tariffa di protezione non è rimborsabile una volta iniziata la lavorazione. Per gli ordini che hanno diritto alla spedizione gratuita, la tariffa di spedizione standard applicabile, 8 USD per ordini negli Stati Uniti o 10 USD per ordini internazionali, sarà detratta dal rimborso se l'ordine viene annullato dopo l'inizio della lavorazione.

Indirizzi Errati o Non Recapitabili

Se un ordine viene restituito al nostro magazzino a causa di problemi di consegna causati dal cliente, il cliente è responsabile di eventuali spese di rispedizione applicabili secondo le nostre tariffe standard di spedizione.

Indirizzo di spedizione errato o incompleto
Mancanza di informazioni di contatto o mancata risposta alle notifiche del corriere
Rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco entro il termine richiesto dal corriere

Ti contatteremo via email se un pacco non recapitabile viene restituito. Se richiedi una rispedizione, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati prima di inviare nuovamente il pacco. Se non richiedi una rispedizione, l’eventuale rimborso sarà gestito secondo la nostra Politica di Rimborso.

Per gli ordini che avevano diritto alla spedizione gratuita, il costo standard della spedizione iniziale sarà detratto dal rimborso se il pacco viene restituito come non recapitabile per un errore del cliente: 8 USD per gli ordini negli Stati Uniti e 10 USD per quelli internazionali. Se richiedi una rispedizione, i costi aggiuntivi saranno comunicati prima dell’incasso.

La Consegna Senza Preoccupazioni non copre le spese di rispedizione o problemi di consegna causati da indirizzi errati o non recapitabili forniti dal cliente.

Resi e Cambi

Per informazioni dettagliate sui requisiti per i resi, sui costi di restituzione, sulla verifica dei rimborsi e sui cambi, consulta la nostra Politica di Rimborso ufficiale.

L'insoddisfazione per il prodotto non correlata a danni da spedizione, inclusi reazioni cutanee o risultati di cura della pelle non raggiunti, non è coperta dalla Consegna Senza Preoccupazioni e deve essere gestita tramite il nostro processo standard di rimborso, ove applicabile.

Per un reso approvato per preferenza personale, il cliente è responsabile dei costi di restituzione. Se l’ordine originale aveva diritto alla spedizione gratuita, il costo standard della spedizione iniziale sarà detratto dal rimborso: 8 USD per gli ordini negli Stati Uniti e 10 USD per quelli internazionali.

Contattaci

Se avete domande sul processo di ordine, tariffe di spedizione, tracciamento o questioni generali sulla politica di spedizione, contattate il nostro servizio clienti:

Società: Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd (che opera con il nome commerciale Aussie Betta)
Email: AussieBetta.service@hotmail.com
Telefono: +61 450 319 689
Indirizzo: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW, Australia

Per reclami relativi alla Consegna Senza Preoccupazioni e domande correlate ai reclami:
Si prega di contattare direttamente Seel all'indirizzo support@seel.com o di presentare il reclamo su https://resolve.seel.com.

Questa Politica di Spedizione può essere aggiornata di tanto in tanto senza preavviso. L'ultima versione pubblicata sul nostro sito web si applicherà a tutti gli ordini.