Versandrichtlinie

Aussie Betta betreibt diesen Shop und die Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen (die „Services“). Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie wir Bestellungen bearbeiten, abwickeln, liefern und optionale Bestellschutzdienste über die Services anbieten. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen haben und ihr zustimmen.

Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, ohne Wochenenden und offizielle Feiertage.

Die Bearbeitungszeiten können während Spitzenzeiten wie Feiertagen und Werbeaktionen verlängert sein.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen und einem Tracking-Link.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen (einschließlich Name, Adresse und Telefonnummer) an der Kasse korrekt sind. Falsche oder unvollständige Versandinformationen können zu Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder verlorenen Paketen führen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste, die durch vom Kunden bereitgestellte falsche Versandinformationen entstehen.

Versandmethoden & Lieferzeit

Wir liefern Bestellungen über unsere vertrauenswürdigen Logistik- und Versandpartner. Die Lieferzeiten hängen vom Versandziel ab, das Sie an der Kasse auswählen, und alle Lieferzeiten sind nur Schätzungen, keine Garantien.

Die tatsächliche Lieferung kann aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren, wie z. B. Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, schlechtes Wetter oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen.

Geschätzte Lieferzeiten (nach Bestellbearbeitung) sind:

Vereinigte Staaten: 3–7 Werktage
Internationale Ziele: 7–15 Werktage

Versandkosten

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Versandziel und dem Bestellwert berechnet, ohne zusätzliche Gebühren für Gewicht oder Maße bei Standardbestellungen:

Vereinigte Staaten:
- Bestellungen unter 50 USD: Pauschalgebühr von 8 USD pro Bestellung
- Bestellungen ab 50 USD: KOSTENLOSER Standardversand
Internationale Ziele:
- Bestellungen unter 50 USD: Pauschalgebühr von 10 USD pro Bestellung
- Bestellungen ab 50 USD: KOSTENLOSER Standardversand

Unser Angebot für kostenlosen Versand ab 50 $ gilt weltweit für Standardversand bei allen berechtigten Bestellungen das ganze Jahr über. Dieses Angebot wird automatisch an der Kasse angewendet, wenn Ihr Bestellzwischenwert (vor Steuern, Gebühren, nur Produktwert) die Schwelle von 50 USD erreicht. Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und zusätzliche Servicegebühren sind nicht im Bestellzwischenwert für die Berechtigung zum kostenlosen Versand enthalten und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Von Zeit zu Zeit können wir zusätzliche rabattierte oder kostenlose Versandaktionen für berechtigte Bestellungen anbieten. Diese Aktionen werden deutlich auf unserer Website, den Produktseiten oder beim Checkout angezeigt, und die Aktionsversandbedingungen haben während des Aktionszeitraums Vorrang vor den Standardtarifen.

Optionale Bestellabsicherung (Versandschutz) ist beim Checkout gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar, wie unten beschrieben.

Versandschutz (Optionale Bestellabsicherung)

Um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und Ihre Bestellung gegen versandbezogene Risiken zu schützen, bieten wir optionalen Versandschutz für alle berechtigten Bestellungen an. Dieser Service sichert Ihre Bestellung gegen unvorhergesehene Lieferprobleme ab, wobei der Schutz ausschließlich auf paketbezogene Anliegen fokussiert ist.

Was abgedeckt ist

Wenn Sie sich für den Versandschutz entscheiden, ist Ihre Bestellung abgedeckt für:

Vom Versanddienstleister bestätigte verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete;
Beschädigte Produktverpackung bei Lieferung (ausgenommen Unzufriedenheit mit dem Produkt oder Hautreaktionen, die separat unter unserer Rückgabebedingung behandelt werden).

Kosten & Wie man hinzufügt

Die Schutzgebühr wird als feste 3 % Ihres Bestellwerts berechnet und gilt für alle berechtigten Bestellungen (unabhängig vom Produkttyp).
Die genaue Gebühr wird beim Checkout klar angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen (z. B. hat eine Bestellung über 35 $ eine Schutzgebühr von 1,05 $).
Diese Gebühr wird direkt an Aussie Betta gezahlt, um die Kosten für den Schutz Ihrer Bestellung zu decken, und ist nach Bearbeitung der Bestellung nicht erstattungsfähig.

Einen Anspruch einreichen

Wenn Sie ein abgedecktes Problem mit Ihrer geschützten Bestellung haben:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter AussieBetta.service@hotmail.com innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung des Problems (z. B. beschädigte Verpackung, bestätigtes verlorenes/gestohlenes Paket).
Geben Sie Ihre Bestellnummer, relevante Details (z. B. Fotos der beschädigten Verpackung, Screenshots der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters, die Verlust/Diebstahl bestätigen) und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen und bei Genehmigung einen Ersatz für beschädigte Verpackungen (oder betroffene Artikel, wenn Verpackungsschäden das Produkt beeinträchtigt haben), eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Produktkosten und ursprünglicher Versandgebühr bei verlorenen/gestohlenen Paketen) oder einen Guthabenbon nach unserem Ermessen ausstellen.

Ausschlüsse

Der Versandschutz deckt nicht ab:

Probleme, die durch von Ihnen falsch oder unvollständig angegebene Versandinformationen verursacht werden (z. B. falsche Adresse, fehlende Kontaktdaten);
Lieferverzögerungen aufgrund von Verzögerungen des Versanddienstleisters, Zollabfertigung, extremem Wetter oder anderen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle;
Bestellungen, bei denen Sie beim Checkout keinen Versandschutz gewählt haben;
Normale Abnutzung der Produkte nach der Lieferung oder unsachgemäße Verwendung/Vernachlässigung der Produkte durch Sie;
Unzufriedenheit mit dem Produkt (z. B. Hautreizungen, nicht erreichte Hautpflegeergebnisse), die kein versandbezogenes Problem ist und über unsere Standard-Rückgabebedingungen geregelt werden muss.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigungs-E-Mail mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer und einem offiziellen Tracking-Link.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden, nachdem das Paket übergeben wurde. Wenn die Sendungsverfolgung innerhalb von 72 Stunden keine Aktualisierungen zeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport für Unterstützung.

Für geschützte Bestellungen werden Sendungsverfolgungsinformationen auch zur Überprüfung der Anspruchsberechtigung bei verlorenen/beschädigten Paketen verwendet.

Versandorte

Wir versenden derzeit in alle US-Bundesstaaten und -Territorien sowie in die meisten internationalen Ziele.

Wenn Ihr Versandort beim Checkout nicht zur Auswahl steht, bedeutet dies, dass wir derzeit keine Versanddienste in diese Region anbieten. Wir erweitern ständig unsere Versandabdeckung und danken für Ihre Geduld.

Internationaler Versand, Zollgebühren & Steuern

Für alle internationalen Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden:

Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und andere damit verbundene Einfuhrgebühren können von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder dem Finanzamt erhoben werden.
Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder den angegebenen internationalen Versandkosten enthalten und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Bitte erkundigen Sie sich vor der Aufgabe einer internationalen Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt oder der Steuerbehörde nach den spezifischen Gebührenstandards und Zahlungsregeln.
Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch Zollinspektionen, Bearbeitungs- oder Abfertigungsverfahren verursacht werden, und werden im Namen der Kunden nicht in den Zollanmeldungs- und Steuerzahlungsprozess eingreifen.

Versandschutz ist für internationale Bestellungen verfügbar, deckt jedoch keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Verzögerungen im Zusammenhang mit der Zollabfertigung ab.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Sobald ein Paket an unseren vorgesehenen Versanddienstleister übergeben wird und eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, geht die Verantwortung für den Transport des Pakets auf den Dienstleister über. Wir bieten zwei Wege zur Lösung dieser Probleme, abhängig davon, ob Sie den Versandschutz gewählt haben:

Für Bestellungen mit Versandversicherungsschutz

Wenn Sie Ihrem Auftrag den Versandversicherungsschutz hinzugefügt haben, lesen Sie bitte den Abschnitt Versandversicherungsschutz oben, um direkt mit unserem Team einen Anspruch für verlorene, gestohlene oder beschädigte Verpackungen einzureichen. Genehmigte Ansprüche werden mit Ersatz, Rückerstattung oder Guthaben im Shop gemäß diesem Abschnitt bearbeitet.

Für Bestellungen ohne Versandversicherungsschutz

Wenn Sie keinen Versandversicherungsschutz gewählt haben:

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Bitte kontaktieren Sie zunächst den Versanddienstleister direkt, um den Lieferstatus des Pakets zu erfragen und versuchen Sie, es zu lokalisieren.
Verloren im Versand: Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket im Versand verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen bei der Einreichung eines formellen Anspruchs beim Versanddienstleister, wobei Zeitrahmen und Ergebnisse im Ermessen des Dienstleisters liegen.
Beschädigt bei Ankunft: Wenn Ihre Bestellung mit beschädigten Produkten oder Verpackungen ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des beschädigten Produkts und der Originalverpackung. Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung, einen Ersatz oder einen Guthaben im Shop an (ohne die ursprünglichen Versandkosten).

Bestelländerungen & Stornierungen

Wir beginnen mit der Bearbeitung der Bestellungen kurz nach deren Eingang, daher können wir keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Versandinformationen aktualisieren, Artikel in der Bestellung ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, anpassen oder stornieren. In diesem Fall können Sie sich für Lösungen nach der Lieferung auf unsere Rückgabebedingungen beziehen.

Wenn Sie Ihrem Auftrag den Versandversicherungsschutz hinzugefügt haben, ist die 3% Schutzgebühr nicht erstattungsfähig, wenn Sie Ihre Bestellung nach Beginn der Bearbeitung stornieren. Für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren, wird die anfallende Standardversandgebühr (8 USD für Bestellungen in den USA, 10 USD für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn die Bestellung nach Beginn der Bearbeitung storniert wird.

Falsche oder unzustellbare Adressen

Wenn eine Bestellung aus folgenden vom Kunden verursachten Gründen an unser Lager zurückgesandt wird, trägt der Kunde alle erneuten Versandkosten (gemäß unseren Standardversandtarifen):

Falsche oder unvollständige Versandadresse
Fehlende Kontaktinformationen oder keine Reaktion auf Benachrichtigungen des Zustellers
Ablehnung der Annahme oder Nichtabholung des Pakets beim Zusteller innerhalb der angegebenen Frist

Wir kontaktieren Sie per E-Mail, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben. Nach unserem Ermessen können wir eine Rückerstattung für die Produktkosten unzustellbarer Pakete abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausstellen (keine Rückerstattung der Versandkosten). Für Bestellungen mit kostenlosem Versand wird die anfallende Standardversandgebühr (8 USD für Bestellungen aus den USA, 10 USD für internationale Bestellungen) von der Rückerstattung abgezogen, wenn das Paket aufgrund eines Kundenfehlers als unzustellbar zurückgesandt wird.

Der Versandschutz deckt keine erneuten Versandkosten für Bestellungen ab, die aufgrund falscher oder unzustellbarer Adressen durch Kundenfehler zurückgesendet werden.

Rückgaben und Umtausch

Für detaillierte Informationen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung berechtigter Produkte lesen Sie bitte unsere offizielle Rückgaberichtlinie.

Unzufriedenheit mit dem Produkt (z. B. Hautreaktionen, nicht erreichte Hautpflegeergebnisse) ist nicht durch den Versandschutz abgedeckt und muss gegebenenfalls über unseren Standard-Rückgabeprozess geregelt werden.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen, wird die anfallende Standardversandgebühr (8 USD für Bestellungen aus den USA, 10 USD für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung abgezogen, falls der verbleibende Bestellwert (nach Rückerstattung) unter dem kostenlosen Versand-Schwellenwert von 50 USD liegt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen zu Ihrer Sendung, Sendungsverfolgung, Versandschutz oder dieser Versandrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

E-Mail: AussieBetta.service@hotmail.com
Adresse: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW Australien

Diese Versandrichtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die neueste Version der Versandrichtlinie auf unserer Website gilt für alle Bestellungen.

Diese Richtlinie wurde zuletzt aktualisiert, um unser weltweites Angebot für kostenlosen Standardversand ab 50 $ für alle Bestellungen aus den USA und dem Ausland einzuschließen und um klarzustellen, dass der Versandschutz nur versandbezogene Probleme (verlorene, gestohlene, beschädigte Verpackungen) abdeckt und keine Unzufriedenheit mit dem Produkt oder hautbezogene Anliegen einschließt.