Versandrichtlinie

Aussie Betta betreibt diesen Shop und die Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen (die „Dienste“). Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie wir Bestellungen bearbeiten, abwickeln, liefern und optionale Bestellschutzdienste über die Dienste anbieten. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen haben und ihr zustimmen.

Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, ohne Wochenenden und offizielle Feiertage.

Die Bearbeitungszeiten können während Spitzenzeiten wie Feiertagen und Werbeaktionen verlängert sein.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen und einem Tracking-Link. Wenn Sie sich für die Worry-Free Delivery entschieden haben, erhalten Sie möglicherweise auch eine separate E-Mail von Seel mit den Details Ihrer Police und Informationen zum Anspruchszugang.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen, einschließlich Name, Adresse und Telefonnummer, beim Checkout korrekt sind. Falsche oder unvollständige Versandinformationen können zu Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder verlorenen Paketen führen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste, die durch vom Kunden bereitgestellte falsche Versandinformationen entstehen.

Versandmethoden & Lieferzeiten

Wir liefern Bestellungen über vertrauenswürdige Logistik- und Versandpartner. Die Lieferzeiten hängen vom beim Checkout gewählten Versandziel ab, und alle Lieferzeiten sind nur Schätzungen und keine Garantien.

Die tatsächliche Lieferung kann aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren, einschließlich Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Zollabfertigung, schlechtem Wetter oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen.

Geschätzte Lieferzeiten nach der Bestellbearbeitung sind wie folgt:

  • Vereinigte Staaten: 3–7 Werktage
  • Internationale Ziele: 7–15 Werktage

Versandkosten

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Versandziel und dem Bestellwert berechnet, ohne zusätzliche Gebühren für Gewicht oder Abmessungen bei Standardbestellungen:

Vereinigte Staaten:

  • Bestellungen unter 50 USD: Pauschale von 8 USD pro Bestellung
  • Bestellungen ab 50 USD: Kostenloser Standardversand

Internationale Ziele:

  • Bestellungen unter 50 USD: Pauschale von 10 USD pro Bestellung
  • Bestellungen ab 50 USD: Kostenloser Standardversand

Unser Angebot für kostenlosen Versand ab 50 $ gilt weltweit für den Standardversand bei allen berechtigten Bestellungen das ganze Jahr über. Dieses Angebot wird automatisch beim Checkout angewendet, wenn Ihr Bestellzwischenbetrag vor Steuern und Gebühren und basierend nur auf dem Produktwert die Schwelle von 50 USD erreicht.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und zusätzliche Servicegebühren sind nicht im Bestellzwischenbetrag für die Berechtigung zum kostenlosen Versand enthalten und bleiben alleinige Verantwortung des Kunden.

Von Zeit zu Zeit können wir zusätzliche rabattierte oder kostenlose Versandaktionen für berechtigte Bestellungen anbieten. Diese Aktionen werden deutlich auf unserer Website, auf Produktseiten oder beim Checkout angezeigt, und die Aktionsversandbedingungen haben während des jeweiligen Aktionszeitraums Vorrang vor den Standardtarifen.

Optionale Bestellabsicherung, Worry-Free Delivery, kann beim Checkout gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar sein, wie unten beschrieben.

Worry-Free Delivery (Optionale Bestellabsicherung durch Seel)

Um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und berechtigte Bestellungen gegen bestimmte versandbezogene Risiken zu schützen, bieten wir Worry-Free Delivery powered by Seel an. Reklamationen und Entschädigungen werden direkt von Seel gemäß den Richtlinien, Reklamationsstandards und Dokumentationsanforderungen von Seel geprüft und bearbeitet.

Was abgedeckt ist

Wenn Sie Worry-Free Delivery für eine berechtigte Bestellung erwerben, kann Seel eine Deckung für qualifizierte versandbezogene Probleme wie die folgenden bieten:

  • Verlorene Pakete, die nicht geliefert wurden: Das Paket wurde nicht innerhalb des geltenden Reklamationszeitraums geliefert.
  • Gestohlene oder fehlende Pakete, als geliefert markiert: Die Sendungsverfolgung zeigt geliefert an, aber das Paket wurde nicht erhalten.
  • Während des Versands beschädigt: Das Paket oder der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
  • Verspätete Lieferung: Die Sendung ist deutlich über den geltenden Lieferzeitraum hinaus verzögert.

Richtlinien für den Zeitpunkt der Reklamation

  • Verspätete Lieferung: Reklamationen können in der Regel eingereicht werden, wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen nach Versand für Inlands- oder Lieferungen im selben Land oder innerhalb von 30 Tagen nach Versand für internationale Lieferungen angekommen ist.
  • Verlorene Pakete, die nicht geliefert wurden: Reklamationen können in der Regel nach 30 Tagen ab Versand für Inlands- oder Lieferungen im selben Land eingereicht werden, oder nach 60 Tagen ab Versand für internationale Lieferungen. Reklamationen müssen in der Regel vor dem 90. Tag nach Versand eingereicht werden.
  • Als geliefert markiert, aber nicht erhalten: Reklamationen sollten innerhalb von 7 Tagen nach der Markierung des Pakets als geliefert eingereicht werden.
  • Während des Versands beschädigt: Reklamationen sollten innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

So reichen Sie eine Reklamation ein

  1. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und suchen Sie die von Seel nach dem Kauf gesendete Richtlinien-E-Mail.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Problem melden in der Seel-E-Mail, um Ihr Anspruchszentrum zu öffnen.
  3. Folgen Sie den Anweisungen von Seel und reichen Sie alle erforderlichen Dokumente, Fotos oder Nachweise entsprechend der Art des Anspruchs ein.

Alternatives Anspruchsportal:

Wenn Sie keinen Zugriff auf den Link in der Seel-Richtlinien-E-Mail haben, können Sie Ihren Anspruch auch direkt einreichen unter https://resolve.seel.com.

Seel Support Kontakt:

Wenn Sie Fragen zum Anspruchsverfahren haben oder Hilfe bei einem Anspruch benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Seel unter support@seel.com.

Ergebnisse von Ansprüchen, Entschädigungsbeträge sowie Ersatz, Erstattung oder Auszahlung werden ausschließlich von Seel basierend auf dem spezifischen Problem, den unterstützenden Beweisen und den geltenden Richtlinien von Seel bestimmt.

Was nicht abgedeckt ist

  • Bestellungen, die vom Händler nie versandt oder gesendet wurden.
  • Falsche Artikel, einschließlich falscher Artikel, falscher Farbe oder Stil, falscher Größe oder Nachahmungsprodukte.
  • Adressprobleme oder Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Versandinformationen verursacht wurden.
  • Normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt, die nicht mit Versandbeschädigungen zusammenhängen.
  • Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Verzögerungen im Zusammenhang mit der Zollabfertigung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigungs-E-Mail mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer und einem offiziellen Tracking-Link.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden, nachdem das Paket übergeben wurde. Wenn innerhalb von 72 Stunden keine Aktualisierungen angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Bei geschützten Bestellungen können Tracking-Informationen auch von Seel verwendet werden, um die Anspruchsberechtigung bei lieferbezogenen Problemen zu prüfen.

Versandorte

Wir versenden derzeit in alle US-Bundesstaaten und -Territorien sowie die meisten internationalen Ziele.

Wenn Ihr Versandort beim Checkout nicht zur Auswahl steht, bedeutet dies, dass wir derzeit keine Versanddienste in diese Region anbieten. Wir erweitern unser Versandgebiet kontinuierlich und danken für Ihre Geduld.

Internationaler Versand, Zollgebühren & Steuern

Für alle internationalen Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden:

  • Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und andere damit verbundene Einfuhrgebühren können von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder dem Finanzamt erhoben werden.
  • Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder den angegebenen internationalen Versandkosten enthalten und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
  • Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt oder der Steuerbehörde nach den spezifischen Gebührenstandards und Zahlungsregeln, bevor Sie eine internationale Bestellung aufgeben.
  • Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch Zollinspektionen, -bearbeitung oder -freigabe verursacht werden, und werden nicht in den Zollanmeldungs- und Steuerzahlungsprozess im Namen der Kunden eingreifen.

Die Sorglos-Lieferung kann für internationale Bestellungen verfügbar sein, deckt jedoch keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Verzögerungen im Zusammenhang mit der Zollabfertigung ab.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Sobald ein Paket an unseren vorgesehenen Versanddienstleister übergeben wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer generiert ist, geht die Verantwortung für den Transport auf den Dienstleister über. Wir bieten die folgende Unterstützung, abhängig davon, ob die Sorglos-Lieferung erworben wurde.

Für Bestellungen mit Sorglos-Lieferung

Wenn Sie die Sorglos-Lieferung zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben, sollten berechtigte Probleme direkt über den oben beschriebenen Anspruchsprozess bei Seel eingereicht werden. Ansprüche werden von Seel gemäß den geltenden Richtlinien, Anspruchsstandards und Anforderungen an unterstützende Dokumente geprüft und bearbeitet.

Für Bestellungen ohne Sorglos-Lieferung

  • Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Bitte wenden Sie sich zunächst direkt an den Versanddienstleister, um den Lieferstatus des Pakets zu erfragen und versuchen Sie, es zu lokalisieren.
  • Verloren im Versand: Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket im Versand verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen bei der Einreichung einer formellen Schadensmeldung beim Versanddienstleister, wobei Zeitrahmen und Ergebnisse im Ermessen des Dienstleisters liegen.
  • Beschädigt bei Ankunft: Wenn Ihre Bestellung während des Versands sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Pakets und der beschädigten Artikel. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und können nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Guthaben im Shop anbieten, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder auf unseren Fehler zurückzuführen.

Bestelländerungen & Stornierungen

Wir beginnen mit der Bearbeitung der Bestellungen kurz nach deren Eingang, daher können wir keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Versandinformationen aktualisieren, Bestellartikel ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, anpassen oder stornieren. In diesem Fall können Sie sich für Lösungen nach der Lieferung auf unsere Rückerstattungsrichtlinie beziehen.

Wenn Sie die sorgenfreie Lieferung zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben, ist die Schutzgebühr nach Beginn der Bearbeitung nicht erstattungsfähig. Für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren, wird die anfallende Standardversandgebühr von 8 USD für Bestellungen in den USA oder 10 USD für internationale Bestellungen von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn die Bestellung nach Beginn der Bearbeitung storniert wird.

Falsche oder unzustellbare Adressen

Wenn eine Bestellung aufgrund von Lieferproblemen, die vom Kunden verursacht wurden, an unser Lager zurückgesendet wird, ist der Kunde für etwaige Nachversandkosten gemäß unseren Standardversandtarifen verantwortlich.

  • Falsche oder unvollständige Versandadresse
  • Fehlende Kontaktinformationen oder keine Reaktion auf Benachrichtigungen des Zustellers
  • Ablehnung der Lieferung oder Nichtabholung des Pakets innerhalb des vom Zusteller vorgegebenen Zeitrahmens

Wir kontaktieren Sie per E-Mail, sobald das zurückgesandte Paket eingegangen ist. Nach unserem Ermessen können wir eine Rückerstattung für die Produktkosten abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausstellen.

Für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren, wird die anfallende Standardversandgebühr von 8 USD für Bestellungen in den USA oder 10 USD für internationale Bestellungen vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, wenn das Paket aufgrund eines Kundenfehlers als unzustellbar zurückgesendet wird.

Die sorgenfreie Lieferung deckt keine Nachversandkosten oder Lieferprobleme ab, die durch falsche oder unzustellbare Adressen verursacht wurden, die vom Kunden angegeben wurden.

Rückgaben und Umtausch

Für detaillierte Informationen zur Rückgabeberechtigung, Rückerstattungsprüfung und Umtausch verweisen wir auf unsere offizielle Rückerstattungsrichtlinie.

Unzufriedenheit mit dem Produkt, die nicht auf Versandschäden zurückzuführen ist, einschließlich Hautreaktionen oder nicht erfüllter Hautpflegeergebnisse, ist nicht durch die sorgenfreie Lieferung abgedeckt und muss gegebenenfalls über unseren Standard-Rückerstattungsprozess abgewickelt werden.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben und später eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen, wird die anfallende Standardversandgebühr von 8 USD für Bestellungen in den USA oder 10 USD für internationale Bestellungen von Ihrer Rückerstattung abgezogen, falls der verbleibende Bestellwert nach der Rückerstattung unter der kostenlosen Versandgrenze von 50 USD liegt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellabwicklung, Versandkosten, Sendungsverfolgung oder allgemeinen Versandrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

Für Reklamationen und Fragen zur sorgenfreien Lieferung:
Bitte kontaktieren Sie Seel direkt unter support@seel.com oder reichen Sie Ihre Reklamation ein unter https://resolve.seel.com.

Diese Versandrichtlinie kann von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Die auf unserer Website veröffentlichte neueste Version gilt für alle Bestellungen.