Versand

Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd, tätig unter dem Handelsnamen Aussie Betta, betreibt diesen Shop und die Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen (die „Dienste“). Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie wir Bestellungen bearbeiten, abwickeln, liefern und optionale Bestellschutzdienste über die Dienste anbieten. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen haben und ihr zustimmen.

Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Bearbeitungszeit für Bestellungen

Geschätzte Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit der Bestellung + Lieferzeit des Versanddienstleisters. Die unten angegebenen Lieferfristen beginnen erst, nachdem die Bearbeitung abgeschlossen und das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde.

Einmalkäufe

Unter normalen Umständen werden Einmalkäufe innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang versandt. An Wochenenden, Feiertagen, bei hohem Bestellaufkommen, Adressprüfungen oder Zahlungsprüfungen kann die Bearbeitung länger dauern.

Abonnementbestellungen

Für Abonnementbestellungen gilt vor der Versandabwicklung eine Bestätigungsfrist von 48 Stunden. Dieser Puffer gibt Kunden Zeit, die wiederkehrende Bestellung zu prüfen, und hilft, unbeabsichtigte Sendungen und Zahlungsstreitigkeiten zu verringern. Geht innerhalb von 48 Stunden keine Stornierungs- oder Änderungsanfrage ein, gilt die Abonnementbestellung als bestätigt und wird zum Versand freigegeben.

Nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsinformationen und einem Tracking-Link. Wenn Sie Worry-Free Delivery gewählt haben, erhalten Sie möglicherweise zusätzlich eine separate E-Mail von Seel mit den Schutzbedingungen und Informationen zum Zugang zur Schadensmeldung.

Sendungsinformationen sind in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach dem Versand verfügbar. Eine Sendungsnummer kann früher vergeben werden; bis zum ersten Scan und zur Bewegungsaktualisierung durch den Versanddienstleister kann jedoch zusätzliche Zeit vergehen.

Bitte prüfen Sie beim Checkout, ob alle Versandangaben einschließlich Name, Adresse und Telefonnummer korrekt sind. Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder verlorenen Paketen führen. Für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher Angaben des Kunden sind wir nicht verantwortlich.

Versandarten und Lieferzeiten

Wir arbeiten mit etablierten Fulfillment- und Versandpartnern zusammen. Je nach Zielort und Verfügbarkeit können dazu UniUni, USPS und GOFO gehören. Die folgenden Zeitfenster sind geschätzte Transportzeiten nach der Bestellbearbeitung und beginnen nicht am Bestelldatum.

Geschätzte Lieferzeit des Versanddienstleisters

  • USA: Bestellungen werden in der Regel aus unserem US-Lager abgewickelt und unter normalen Umständen innerhalb von 3–7 Werktagen nach der Abholung durch den Versanddienstleister zugestellt. Zugewiesen werden können UniUni, USPS, GOFO oder ein anderer geeigneter Dienst, der in den Sendungsinformationen genannt wird.
  • Internationale Ziele einschließlich Australien: Bestellungen werden unter normalen Umständen in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach der Abholung durch den Versanddienstleister zugestellt. Der verfügbare Dienst hängt vom Zielort ab und wird in den Sendungsinformationen angegeben.

Die tatsächliche Lieferung kann sich durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern, etwa Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollkontrollen oder -abfertigung, Unwetter, Feiertage, abgelegene Zustellgebiete oder hohes Versandaufkommen. Lieferfristen sind Schätzungen und keine Garantien.

Versandkosten

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Versandziel und dem Bestellwert berechnet, ohne zusätzliche Gebühren für Gewicht oder Abmessungen bei Standardbestellungen:

Vereinigte Staaten:

  • Bestellungen unter 50 USD: Pauschale von 8 USD pro Bestellung
  • Bestellungen ab 50 USD: Kostenloser Standardversand

Internationale Ziele:

  • Bestellungen unter 50 USD: Pauschale von 10 USD pro Bestellung
  • Bestellungen ab 50 USD: Kostenloser Standardversand

Unser Angebot für kostenlosen Versand ab 50 $ gilt weltweit für den Standardversand bei allen berechtigten Bestellungen das ganze Jahr über. Dieses Angebot wird automatisch beim Checkout angewendet, wenn Ihr Bestellzwischenbetrag vor Steuern und Gebühren und basierend nur auf dem Produktwert die Schwelle von 50 USD erreicht.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und zusätzliche Servicegebühren sind nicht im Bestellzwischenbetrag für die Berechtigung zum kostenlosen Versand enthalten und bleiben alleinige Verantwortung des Kunden.

Von Zeit zu Zeit können wir zusätzliche rabattierte oder kostenlose Versandaktionen für berechtigte Bestellungen anbieten. Diese Aktionen werden deutlich auf unserer Website, auf Produktseiten oder beim Checkout angezeigt, und die Aktionsversandbedingungen haben während des jeweiligen Aktionszeitraums Vorrang vor den Standardtarifen.

Optionale Bestellabsicherung, Worry-Free Delivery, kann beim Checkout gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar sein, wie unten beschrieben.

Worry-Free Delivery (Optionale Bestellabsicherung durch Seel)

Um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und berechtigte Bestellungen gegen bestimmte versandbezogene Risiken zu schützen, bieten wir Worry-Free Delivery powered by Seel an. Reklamationen und Entschädigungen werden direkt von Seel gemäß den Richtlinien, Reklamationsstandards und Dokumentationsanforderungen von Seel geprüft und bearbeitet.

Was abgedeckt ist

Wenn Sie Worry-Free Delivery für eine berechtigte Bestellung erwerben, kann Seel eine Deckung für qualifizierte versandbezogene Probleme wie die folgenden bieten:

  • Verlorene Pakete, die nicht geliefert wurden: Das Paket wurde nicht innerhalb des geltenden Reklamationszeitraums geliefert.
  • Gestohlene oder fehlende Pakete, als geliefert markiert: Die Sendungsverfolgung zeigt geliefert an, aber das Paket wurde nicht erhalten.
  • Während des Versands beschädigt: Das Paket oder der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
  • Verspätete Lieferung: Die Sendung ist deutlich über den geltenden Lieferzeitraum hinaus verzögert.

Richtlinien für den Zeitpunkt der Reklamation

  • Verspätete Lieferung: Reklamationen können in der Regel eingereicht werden, wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen nach Versand für Inlands- oder Lieferungen im selben Land oder innerhalb von 30 Tagen nach Versand für internationale Lieferungen angekommen ist.
  • Verlorene Pakete, die nicht geliefert wurden: Reklamationen können in der Regel nach 30 Tagen ab Versand für Inlands- oder Lieferungen im selben Land eingereicht werden, oder nach 60 Tagen ab Versand für internationale Lieferungen. Reklamationen müssen in der Regel vor dem 90. Tag nach Versand eingereicht werden.
  • Als geliefert markiert, aber nicht erhalten: Reklamationen sollten innerhalb von 7 Tagen nach der Markierung des Pakets als geliefert eingereicht werden.
  • Während des Versands beschädigt: Reklamationen sollten innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

So reichen Sie eine Reklamation ein

  1. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und suchen Sie die von Seel nach dem Kauf gesendete Richtlinien-E-Mail.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Problem melden in der Seel-E-Mail, um Ihr Anspruchszentrum zu öffnen.
  3. Folgen Sie den Anweisungen von Seel und reichen Sie alle erforderlichen Dokumente, Fotos oder Nachweise entsprechend der Art des Anspruchs ein.

Alternatives Anspruchsportal:

Wenn Sie keinen Zugriff auf den Link in der Seel-Richtlinien-E-Mail haben, können Sie Ihren Anspruch auch direkt einreichen unter https://resolve.seel.com.

Seel Support Kontakt:

Wenn Sie Fragen zum Anspruchsverfahren haben oder Hilfe bei einem Anspruch benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an Seel unter support@seel.com.

Ergebnisse von Ansprüchen, Entschädigungsbeträge sowie Ersatz, Erstattung oder Auszahlung werden ausschließlich von Seel basierend auf dem spezifischen Problem, den unterstützenden Beweisen und den geltenden Richtlinien von Seel bestimmt.

Was nicht abgedeckt ist

  • Bestellungen, die vom Händler nie versandt oder gesendet wurden.
  • Falsche Artikel, einschließlich falscher Artikel, falscher Farbe oder Stil, falscher Größe oder Nachahmungsprodukte.
  • Adressprobleme oder Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Versandinformationen verursacht wurden.
  • Normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder Unzufriedenheit mit dem Produkt, die nicht mit Versandbeschädigungen zusammenhängen.
  • Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Verzögerungen im Zusammenhang mit der Zollabfertigung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigungs-E-Mail mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer und einem offiziellen Tracking-Link.

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden, nachdem das Paket übergeben wurde. Wenn innerhalb von 72 Stunden keine Aktualisierungen angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Bei geschützten Bestellungen können Tracking-Informationen auch von Seel verwendet werden, um die Anspruchsberechtigung bei lieferbezogenen Problemen zu prüfen.

Versandorte

Wir versenden derzeit in alle US-Bundesstaaten und -Territorien sowie die meisten internationalen Ziele.

Wenn Ihr Versandort beim Checkout nicht zur Auswahl steht, bedeutet dies, dass wir derzeit keine Versanddienste in diese Region anbieten. Wir erweitern unser Versandgebiet kontinuierlich und danken für Ihre Geduld.

Internationaler Versand, Zollgebühren und Steuern

Die angezeigten Produktpreise enthalten die im angegebenen Preis eingeschlossenen geltenden Umsatzsteuern oder GST. Versandkosten werden beim Checkout berechnet.

Bei grenzüberschreitenden Bestellungen sind vom Zielland erhobene Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Makler- oder Abfertigungsgebühren nicht enthalten, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben. Diese Gebühren werden von örtlichen Behörden oder Versanddienstleistern festgesetzt und gehen zulasten des Kunden.

Zollkontrollen und -abfertigung können die Lieferzeit verlängern. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die örtlichen Einfuhrbestimmungen.

Worry-Free Delivery kann für internationale Bestellungen verfügbar sein, deckt jedoch keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Verzögerungen durch die Zollabfertigung ab.

Verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete

Sobald ein Paket an unseren vorgesehenen Versanddienstleister übergeben wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer generiert ist, geht die Verantwortung für den Transport auf den Dienstleister über. Wir bieten die folgende Unterstützung, abhängig davon, ob die Sorglos-Lieferung erworben wurde.

Für Bestellungen mit Sorglos-Lieferung

Wenn Sie die Sorglos-Lieferung zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben, sollten berechtigte Probleme direkt über den oben beschriebenen Anspruchsprozess bei Seel eingereicht werden. Ansprüche werden von Seel gemäß den geltenden Richtlinien, Anspruchsstandards und Anforderungen an unterstützende Dokumente geprüft und bearbeitet.

Für Bestellungen ohne Sorglos-Lieferung

  • Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Bitte wenden Sie sich zunächst direkt an den Versanddienstleister, um den Lieferstatus des Pakets zu erfragen und versuchen Sie, es zu lokalisieren.
  • Verloren im Versand: Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket im Versand verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen bei der Einreichung einer formellen Schadensmeldung beim Versanddienstleister, wobei Zeitrahmen und Ergebnisse im Ermessen des Dienstleisters liegen.
  • Beschädigt bei Ankunft: Wenn Ihre Bestellung während des Versands sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Pakets und der beschädigten Artikel. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und können nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Guthaben im Shop anbieten, ausgenommen die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder auf unseren Fehler zurückzuführen.

Bestelländerungen & Stornierungen

Wir beginnen mit der Bearbeitung der Bestellungen kurz nach deren Eingang, daher können wir keine Änderungen oder Stornierungen garantieren, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie Ihre Versandinformationen aktualisieren, Bestellartikel ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundensupport mit Ihrer Bestellnummer.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, anpassen oder stornieren. In diesem Fall können Sie sich für Lösungen nach der Lieferung auf unsere Rückerstattungsrichtlinie beziehen.

Wenn Sie die sorgenfreie Lieferung zu Ihrer Bestellung hinzugefügt haben, ist die Schutzgebühr nach Beginn der Bearbeitung nicht erstattungsfähig. Für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren, wird die anfallende Standardversandgebühr von 8 USD für Bestellungen in den USA oder 10 USD für internationale Bestellungen von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn die Bestellung nach Beginn der Bearbeitung storniert wird.

Falsche oder unzustellbare Adressen

Wenn eine Bestellung aufgrund von Lieferproblemen, die vom Kunden verursacht wurden, an unser Lager zurückgesendet wird, ist der Kunde für etwaige Nachversandkosten gemäß unseren Standardversandtarifen verantwortlich.

  • Falsche oder unvollständige Versandadresse
  • Fehlende Kontaktinformationen oder keine Reaktion auf Benachrichtigungen des Zustellers
  • Ablehnung der Lieferung oder Nichtabholung des Pakets innerhalb des vom Zusteller vorgegebenen Zeitrahmens

Wir kontaktieren Sie per E-Mail, wenn ein unzustellbares Paket an uns zurückgesendet wird. Falls Sie einen erneuten Versand wünschen, teilen wir Ihnen zusätzliche Kosten vor dem erneuten Versand mit. Wenn Sie keinen erneuten Versand wünschen, wird eine etwaige Erstattung nach unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden die ursprünglichen Standardversandkosten von der Erstattung abgezogen, wenn das Paket aufgrund eines Kundenfehlers als unzustellbar zurückkommt: 8 USD für US-Bestellungen und 10 USD für internationale Bestellungen. Bei gewünschtem erneutem Versand werden zusätzliche Versandkosten vor der Zahlung mitgeteilt.

Die sorgenfreie Lieferung deckt keine Nachversandkosten oder Lieferprobleme ab, die durch falsche oder unzustellbare Adressen verursacht wurden, die vom Kunden angegeben wurden.

Rückgaben und Umtausch

Ausführliche Informationen zur Rückgabeberechtigung, zu Rücksendekosten, zur Erstattungsprüfung und zum Umtausch finden Sie in unserer offiziellen Rückerstattungsrichtlinie.

Unzufriedenheit mit dem Produkt, die nicht auf Versandschäden zurückzuführen ist, einschließlich Hautreaktionen oder nicht erfüllter Hautpflegeergebnisse, ist nicht durch die sorgenfreie Lieferung abgedeckt und muss gegebenenfalls über unseren Standard-Rückerstattungsprozess abgewickelt werden.

Bei einer genehmigten Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. War die ursprüngliche Bestellung versandkostenfrei, werden die ursprünglichen Standardversandkosten von der Erstattung abgezogen: 8 USD für US-Bestellungen und 10 USD für internationale Bestellungen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellabwicklung, Versandkosten, Sendungsverfolgung oder allgemeinen Versandrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

  • Unternehmen: Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd (tätig unter dem Handelsnamen Aussie Betta)
  • Email: AussieBetta.service@hotmail.com
  • Telefon: +61 450 319 689
  • Adresse: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW, Australia

Für Reklamationen und Fragen zur sorgenfreien Lieferung:
Bitte kontaktieren Sie Seel direkt unter support@seel.com oder reichen Sie Ihre Reklamation ein unter https://resolve.seel.com.

Diese Versandrichtlinie kann von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Die auf unserer Website veröffentlichte neueste Version gilt für alle Bestellungen.