Aussie Betta betreibt diesen Shop und diese Website, einschließlich aller zugehörigen Informationen, Inhalte, Funktionen, Tools, Produkte und Dienstleistungen (die "Services"). Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie wir Bestellungen bearbeiten, handhaben, liefern und optionale Bestellschutzdienste über die Services anbieten. Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen und ihr zugestimmt haben.
Bitte lesen Sie diese Versandrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Order Processing
Wir bearbeiten alle Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage, ausgenommen Wochenenden und offizielle Feiertage.
Die Bearbeitungszeiten können während der Hauptgeschäftszeiten wie Feiertagen und Werbeaktionen verlängert werden.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen und dem Sendungsverfolgungslink.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen (einschließlich Name, Adresse und Kontaktnummer) beim Checkout korrekt sind.Falsche oder unvollständige Versandinformationen können zu Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder verlorenen Paketen führen.Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Verluste, die durch vom Kunden bereitgestellte falsche Versandinformationen verursacht werden.
Shipping Methods & Delivery Time
Wir liefern Bestellungen über unsere vertrauenswürdigen Drittanbieter-Logistik- und Speditionspartner.Die Lieferzeiten hängen vom Versandziel ab, das Sie beim Checkout auswählen, und alle Lieferzeiten sind nur Schätzungen, keine Garantien.
Die tatsächliche Lieferung kann aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle variieren, wie z. B. Verzögerungen des Spediteurs, Zollabfertigung, schlechtes Wetter oder Versandzeiten mit hohem Volumen.
Geschätzte Lieferfenster (nach Bearbeitung der Bestellung) sind:
Vereinigte Staaten: 3–7 Werktage
Internationale Ziele: 7–15 Werktage
Shipping Rates
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Versandziel und dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung berechnet, ohne zusätzliche Gebühren für das Gewicht oder die Abmessungen der Bestellung für Standardbestellungen:
Vereinigte Staaten:
Bestellungen unter $50 USD: $8 USD Pauschalgebühr pro Bestellung
Bestellungen ab $50 USD: KOSTENLOSER Standardversand
Internationale Ziele:
Bestellungen unter $50 USD: $10 USD Pauschalgebühr pro Bestellung
Bestellungen ab $50 USD: KOSTENLOSER Standardversand
Unser Angebot für kostenlosen Versand ab $50+ gilt für den weltweiten Standardversand für alle berechtigten Bestellungen das ganze Jahr über.Dieses Angebot wird automatisch beim Checkout angewendet, wenn Ihre Bestellzwischensumme (vor Steuern, vor Gebühren, nur Produktwert) den Schwellenwert von $50 USD erreicht.Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und zusätzliche Servicegebühren sind nicht in der Bestellzwischensumme für die Berechtigung zum kostenlosen Versand enthalten und bleiben die alleinige Verantwortung des Kunden.
Von Zeit zu Zeit können wir zusätzliche ermäßigte oder kostenlose Versandaktionen für berechtigte Bestellungen anbieten.Diese Aktionen werden deutlich auf unserer Website, Produktseiten oder beim Checkout angezeigt, und die Aktionsversandbedingungen haben während des Aktionszeitraums Vorrang vor den Standardtarifen.
Optionaler Bestellschutz (Shipping Protection) ist beim Checkout gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich, wie unten beschrieben.
Shipping Protection (Optionaler Bestellschutz)
Um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und Ihre Bestellung vor versandbezogenen Risiken zu schützen, bieten wir optionalen Shipping Protection für alle berechtigten Bestellungen an.Dieser Service sichert Ihre Bestellung gegen unvorhergesehene Lieferprobleme ab, wobei die Abdeckung ausschließlich auf paketbezogene Bedenken ausgerichtet ist.
Was ist abgedeckt?
Wenn Sie sich für Shipping Protection entscheiden, ist Ihre Bestellung abgedeckt für:
Verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete, die vom Spediteur bestätigt wurden;
Beschädigte Produktverpackung bei Lieferung (ausgenommen produktbezogene Unzufriedenheit oder Hautreaktionen, die separat unter unserer Rückgaberichtlinie behandelt werden).
Kosten & Hinzufügen
Die Schutzgebühr wird als fester 3% Ihres Bestellgesamtbetrags berechnet und gilt für alle berechtigten Bestellungen (unabhängig vom Produkttyp).
Die genaue Gebühr wird beim Checkout deutlich angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen (z. B. hat eine Bestellung im Wert von $35 eine Schutzgebühr von $1.05).
Diese Gebühr wird direkt an Aussie Betta gezahlt, um die Kosten für den Schutz Ihrer Bestellung zu decken, und ist nach Bearbeitung der Bestellung nicht erstattungsfähig.
Einen Anspruch geltend machen
Wenn Sie ein abgedecktes Problem mit Ihrer geschützten Bestellung haben:
Wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung des Problems (z. B. beschädigte Verpackung, bestätigtes verlorenes/gestohlenes Paket) an unser Kundensupport-Team unter AussieBetta.service@hotmail.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, relevante Details (z. B. Fotos der beschädigten Verpackung, Screenshots der Sendungsverfolgung des Spediteurs, die den Verlust/Diebstahl bestätigen) und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen und, falls genehmigt, nach unserem Ermessen einen Ersatz für beschädigte Verpackungen (oder betroffene Artikel, bei denen Verpackungsschäden Produktschäden verursacht haben), eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Produktkosten und ursprünglicher Versandgebühr für verlorene/gestohlene Pakete) oder eine Gutschrift ausstellen.
Exclusions
Shipping Protection deckt nicht ab:
Probleme, die durch von Ihnen bereitgestellte falsche oder unvollständige Versandinformationen verursacht wurden (z. B. falsche Adresse, fehlende Kontaktdaten);
Lieferverzögerungen aufgrund von Spediteurverzögerungen, Zollabfertigung, schlechtem Wetter oder anderen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle;
Bestellungen, bei denen Sie sich beim Checkout nicht für den Shipping Protection-Service entschieden haben;
Normaler Verschleiß von Produkten nach der Lieferung oder Missbrauch/Vernachlässigung von Produkten durch Sie;
Produktbezogene Unzufriedenheit (z. B. Hautreizungen, unerfüllte Hautpflegeergebnisse), die kein versandbezogenes Problem ist und über unsere Standard-Rückgaberichtlinie behandelt werden muss.
Order Tracking
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine spezielle Versandbestätigungs-E-Mail mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer und einem offiziellen Sendungsverfolgungslink.
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Spediteurs aktualisiert werden, nachdem das Paket übergeben wurde.Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 72 Stunden keine Aktualisierungen anzeigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.
Bei geschützten Bestellungen werden die Sendungsverfolgungsinformationen auch verwendet, um die Anspruchsberechtigung für verlorene/beschädigte Pakete zu überprüfen.
Shipping Locations
Wir versenden derzeit in alle US-Bundesstaaten und -Territorien sowie in die meisten internationalen Ziele.
Wenn Ihr Versandort beim Checkout nicht zur Auswahl steht, bedeutet dies, dass wir derzeit keine Versanddienste in diese Region anbieten.Wir erweitern ständig unsere Versandabdeckung und bitten um Ihre Geduld.
International Shipping, Duties & Taxes
Für alle internationalen Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden:
Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer und andere damit verbundene Einfuhrgebühren können von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder dem Finanzamt erhoben werden.
Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder den angegebenen internationalen Versandkosten enthalten und liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt oder Finanzamt nach den spezifischen Gebührenstandards und Zahlungsregeln, bevor Sie eine internationale Bestellung aufgeben.
Wir sind nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die durch Zollkontrollen, -bearbeitung oder -abfertigungsverfahren verursacht werden, und werden nicht im Namen der Kunden in den Zollanmeldungs- und Steuerzahlungsprozess eingreifen.
Shipping Protection ist für internationale Bestellungen verfügbar, deckt jedoch keine Zölle, Einfuhrsteuern oder Verzögerungen im Zusammenhang mit der Zollabfertigung ab.
Lost, Stolen, or Damaged Packages
Sobald ein Paket an unseren benannten Versanddienstleister übergeben und eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, geht die Verantwortung für den Transit des Pakets auf den Spediteur über.Wir bieten zwei Wege an, um diese Probleme zu lösen, je nachdem, ob Sie sich für Shipping Protection entschieden haben:
Für Bestellungen mit Shipping Protection
Wenn Sie Ihrer Bestellung Shipping Protection hinzugefügt haben, lesen Sie bitte den obigen Abschnitt Shipping Protection, um einen Anspruch direkt bei unserem Team für verlorene, gestohlene oder beschädigte Verpackungen geltend zu machen.Genehmigte Ansprüche werden wie in diesem Abschnitt beschrieben durch einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift gelöst.
Für Bestellungen ohne Shipping Protection
Wenn Sie sich nicht für Shipping Protection entschieden haben:
Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Bitte wenden Sie sich zuerst direkt an den Versanddienstleister, um den Lieferstatus des Pakets zu erfragen und es zu lokalisieren.
Verloren im Transit: Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst.Wir unterstützen Sie bei der Einreichung eines formellen Anspruchs beim Spediteur, die Fristen und Ergebnisse der Lösung liegen jedoch im Ermessen des Spediteurs.
Bei Ankunft beschädigt: Wenn Ihre Bestellung mit beschädigten Produkten oder Verpackungen ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des beschädigten Produkts und der Originalverpackung an.Wir werden Ihre Anfrage prüfen und nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift (ohne ursprüngliche Versandkosten) anbieten.
Order Changes & Cancellations
Wir beginnen kurz nach der Übermittlung mit der Bearbeitung von Bestellungen. Daher können wir keine Garantie für Bestelländerungen oder -stornierungen nach der Auftragserteilung übernehmen.
Wenn Sie Ihre Versandinformationen aktualisieren, Bestellartikel ändern oder Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundensupport.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich zu sein, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, können wir sie nicht ändern, ändern oder stornieren. Informationen zu Lösungen nach der Lieferung finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wenn Sie Ihrer Bestellung Shipping Protection hinzugefügt haben, ist die Schutzgebühr von 3% nicht erstattungsfähig, wenn Sie Ihre Bestellung nach Beginn der Bearbeitung stornieren.Bei Bestellungen, die für den kostenlosen Versand qualifiziert sind, wird die geltende Standardversandgebühr ($8 USD für US-Bestellungen, $10 USD für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn die Bestellung nach Beginn der Bearbeitung storniert wird.
Incorrect or Undeliverable Addresses
Wenn eine Bestellung aus den folgenden vom Kunden verursachten Gründen an unser Lager zurückgesendet wird, ist der Kunde für alle Rücksendegebühren verantwortlich (gemäß unseren Standardversandtarifen):
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Fehlende Kontaktinformationen oder keine Reaktion auf Benachrichtigungen des Mobilfunkanbieters
Verweigerung der Zustellung oder Nichtabholung des Pakets beim Spediteur innerhalb der angegebenen Zeit
Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.Nach unserem Ermessen können wir eine Rückerstattung der Produktkosten für nicht zustellbare Pakete abzüglich der ursprünglichen Versandkosten gewähren (keine Rückerstattung der Versandkosten).Bei Bestellungen, die für den kostenlosen Versand qualifiziert sind, wird die geltende Standardversandgebühr ($8 USD für US-Bestellungen, $10 USD für internationale Bestellungen) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, wenn das Paket aufgrund eines Kundenfehlers als unzustellbar zurückgesendet wird.
Shipping Protection deckt keine Rücksendegebühren für Bestellungen ab, die aufgrund falscher oder nicht zustellbarer Adressen aufgrund eines Kundenfehlers zurückgegeben werden.
Returns and Exchanges
Ausführliche Informationen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung berechtigter Produkte finden Sie in unserer offiziellen Rückgaberichtlinie.
Unzufriedenheit mit dem Produkt (z. B. Hautreaktionen, unerfüllte Hautpflegeergebnisse) fällt nicht unter Shipping Protection und muss gegebenenfalls über unser Standard-Rückgabeverfahren behoben werden.
Wenn Sie für Ihre Bestellung kostenlosen Versand erhalten haben und eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen, wird die entsprechende Standardversandgebühr ($8 USD für US-Bestellungen, $10 USD für internationale Bestellungen) von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn die verbleibende Zwischensumme der Bestellung (nach der Rückerstattung) unter den Schwellenwert für den kostenlosen Versand von $50 USD fällt.
Contact Us
Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Wünsche im Zusammenhang mit Ihrer Sendung, Sendungsverfolgung, Shipping Protection oder dieser Versandrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:
E-Mail: AussieBetta.service@hotmail.com
Adresse: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW Australia
Diese Versandrichtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.Für alle Bestellungen gilt die neueste Version der Versandrichtlinien auf unserer Website.
Diese Richtlinie wurde zuletzt aktualisiert, um unser weltweites Angebot für kostenlosen Standardversand im Wert von $50+ für alle US-amerikanischen und internationalen Bestellungen einzuschließen und klarzustellen, dass Shipping Protection nur paketbezogene Versandprobleme (verlorene, gestohlene, beschädigte Verpackung) abdeckt und Produktunzufriedenheit oder Hautprobleme ausschließt.
