Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster an, das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe- oder Rückerstattungsprüfung anzufordern.
Um berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Wichtige Aktualisierung: Kein Rückversand erforderlich
Aufgrund vorübergehender Einschränkungen in unseren Lagerbetrieben im Ausland ist es derzeit nicht erforderlich, dass Kunden Artikel für genehmigte Rückgabeanfragen physisch an unser Lager zurücksenden. Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag direkt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.
Zur Prüfung Ihrer Anfrage können wir Sie bitten, Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels, Fotos der Verpackung und eine kurze Erklärung des Problems oder Grundes für die Anfrage bereitzustellen.
Um eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter AussieBetta.service@hotmail.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage an. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen.
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit unter AussieBetta.service@hotmail.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Bei bestätigten Problemen, die durch unseren Fehler verursacht wurden, einschließlich defekter Produkte, beschädigter Artikel oder falsch gelieferter Artikel, erstatten wir den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde. Kein Rückversand erforderlich.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten sind aus Gründen der Kundenpräferenz nicht für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt, darunter:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
- Maßanfertigungen, wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkkarten
Sale-Artikel sind in der Regel aus Gründen der Kundenpräferenz nicht erstattungsfähig.
Wenn jedoch ein nicht rückgabefähiger oder Sale-Artikel aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn Ihr Anspruch bestätigt wird, erstatten wir den vollen Betrag.
Umtausch
Wir führen derzeit keine direkten Umtauschvorgänge durch.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, eine Rückerstattungsprüfung für den ursprünglichen Artikel anzufordern und nach Genehmigung eine separate neue Bestellung aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union versandt wird, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzutreten.
Um unter diese Regelung zu fallen, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Sie müssen außerdem einen Kaufnachweis vorlegen.
Für genehmigte Widerrufsanforderungen aus der EU, die innerhalb der vorgeschriebenen Frist eingereicht werden, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherrechten. Im Rahmen unseres vorübergehenden Verfahrens ist kein Rückversand erforderlich.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, und informieren Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Berechnung des Rückerstattungsbetrags
- Bei genehmigten Rückerstattungsanfragen aus Gründen der Kundenpräferenz, wie Meinungsänderung oder Produkt entspricht nicht den Erwartungen, ziehen wir die ursprünglichen Standardversandkosten vom Rückerstattungsbetrag ab: 8 USD für Bestellungen aus den USA und 10 USD für internationale Bestellungen.
- Wenn Ihre Bestellung ursprünglich für kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die entsprechenden Standardversandkosten bei Rückgaben aus Kundenpräferenz dennoch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Bei genehmigten Rückerstattungen aufgrund unseres Fehlers, einschließlich defekter, beschädigter oder falscher Artikel, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung nach unserer Auszahlung zu verarbeiten und gutzuschreiben.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter AussieBetta.service@hotmail.com.
Worry-Free Delivery Ansprüche
Wenn Sie Worry-Free Delivery powered by Seel gekauft haben und Ihr Problem unter die von Seel abgedeckten Ereignisse fällt, wie defekte Produkte, verlorene Pakete, fehlende Artikel oder erheblich verspätete Lieferungen, sollten Sie Ihren Anspruch direkt bei Seel über https://resolve.seel.com oder support@seel.com einreichen.
Seel bearbeitet alle berechtigten Ansprüche gemäß den eigenen Richtlinien und Prüfverfahren.
Wenn Ihr Problem nicht von Seel abgedeckt ist oder Sie Worry-Free Delivery nicht gekauft haben, kontaktieren Sie bitte direkt Aussie Betta unter AussieBetta.service@hotmail.com.
Richtlinienaktualisierungen
Diese Rückgaberichtlinie kann von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Version gilt für alle Bestellungen.
Diese Richtlinie wurde zuletzt aktualisiert, um unser vorübergehendes Verfahren ohne physischen Rückversand widerzuspiegeln, bei dem genehmigte Rückerstattungen direkt ausgezahlt werden, ohne dass Artikel an unser Lager zurückgesendet werden müssen.