Política de envío

Aussie Betta opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”). Esta Política de Envío describe cómo procesamos, manejamos y entregamos pedidos, y ofrecemos servicios opcionales de protección de pedidos a través de los Servicios. Al realizar un pedido con nosotros, reconoces que has leído y aceptas esta Política de Envío.

Por favor, lee esta Política de Envío cuidadosamente antes de realizar una compra.

Procesamiento de pedidos

Procesamos todos los pedidos en el orden en que se reciben. El tiempo de procesamiento generalmente es de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales.

Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos de alta demanda como días festivos y eventos promocionales.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación con la información y enlace de seguimiento. Si optaste por Entrega Sin Preocupaciones, también podrías recibir un correo separado de Seel con los detalles de la póliza y acceso para reclamos.

Por favor, asegúrate de que toda la información de envío, incluyendo tu nombre, dirección y número de contacto, sea correcta al finalizar la compra. Información incorrecta o incompleta puede causar retrasos en la entrega, devoluciones o pérdida de paquetes. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Métodos de envío y tiempo de entrega

Entregamos los pedidos a través de socios logísticos y transportistas confiables. Los tiempos de entrega dependen del destino seleccionado al finalizar la compra, y todos los tiempos son estimados y no garantizados.

La entrega real puede variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, procesamiento aduanal, condiciones climáticas severas o períodos de alto volumen de envíos.

Las ventanas estimadas de entrega después del procesamiento del pedido son las siguientes:

  • Estados Unidos: 3–7 días hábiles
  • Destinos internacionales: 7–15 días hábiles

Tarifas de envío

Las tarifas de envío se calculan según el destino y el total del pedido, sin cargos adicionales por peso o dimensiones para pedidos estándar:

Estados Unidos:

  • Pedidos menores a $50 USD: tarifa fija de $8 USD por pedido
  • Pedidos de $50 USD o más: envío estándar GRATIS

Destinos internacionales:

  • Pedidos menores a $50 USD: tarifa fija de $10 USD por pedido
  • Pedidos de $50 USD o más: envío estándar GRATIS

Nuestra oferta de envío gratuito para pedidos superiores a $50 aplica para envíos estándar a nivel mundial en todos los pedidos elegibles durante todo el año. Esta oferta se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando el subtotal de tu pedido, antes de impuestos y cargos y basado solo en el valor del producto, alcanza el umbral de $50 USD.

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA y tarifas de servicio adicionales no están incluidos en el subtotal del pedido para la elegibilidad de envío gratuito y siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones adicionales de envío con descuento o gratuito para pedidos elegibles. Estas promociones se mostrarán claramente en nuestro sitio web, páginas de productos o en la caja, y los términos promocionales de envío prevalecerán sobre las tarifas estándar durante el período promocional aplicable.

La protección opcional del pedido, Entrega Sin Preocupaciones, puede estar disponible en la caja por una tarifa adicional, como se detalla a continuación.

Entrega Sin Preocupaciones (Protección opcional del pedido por Seel)

Para mejorar su experiencia de compra y ayudar a proteger los pedidos elegibles contra ciertos riesgos relacionados con el envío, ofrecemos Entrega Sin Preocupaciones impulsada por Seel. Los reclamos y compensaciones son revisados y gestionados directamente por Seel de acuerdo con los términos de la póliza, estándares de reclamos y requisitos de documentación de Seel.

Qué está cubierto

Si compra Entrega Sin Preocupaciones para un pedido elegible, Seel puede ofrecer cobertura para problemas relacionados con el envío que califiquen, como los siguientes:

  • Paquetes perdidos no entregados: El paquete no se entrega dentro del plazo aplicable para reclamos.
  • Paquetes robados o faltantes marcados como entregados: El seguimiento muestra que fue entregado, pero el paquete no fue recibido.
  • Daño durante el envío: El paquete o artículo fue dañado durante el tránsito.
  • Entrega retrasada: El envío está significativamente retrasado más allá del plazo de entrega aplicable.

Guía de tiempos para reclamos

  • Entrega retrasada: Generalmente, los reclamos pueden presentarse si el paquete no ha llegado dentro de los 10 días posteriores al envío para entregas nacionales o en el mismo país, o dentro de los 30 días posteriores al envío para entregas internacionales.
  • Paquetes perdidos no entregados: Generalmente, los reclamos pueden presentarse después de 30 días desde el envío para entregas nacionales o en el mismo país, o después de 60 días desde el envío para entregas internacionales. Generalmente, los reclamos deben presentarse antes del día 90 desde el envío.
  • Marcado como entregado pero no recibido: Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a que el paquete sea marcado como entregado.
  • Daño durante el envío: Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Cómo presentar un reclamo

  1. Verifique la dirección de correo electrónico que usó para su pedido y localice el correo electrónico de la póliza enviado por Seel después de la compra.
  2. Haga clic en el botón Reportar un problema en el correo electrónico de Seel para acceder a su centro de reclamaciones.
  3. Siga las instrucciones proporcionadas por Seel y envíe cualquier documento, foto o evidencia de respaldo requerida según el tipo de reclamación.

Portal alternativo de reclamaciones:

Si no puede acceder al enlace en el correo electrónico de la política de Seel, también puede presentar su reclamación directamente en https://resolve.seel.com.

Contacto de soporte de Seel:

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reclamaciones o necesita ayuda con una reclamación, por favor contacte directamente a Seel en support@seel.com.

Los resultados de las reclamaciones, los montos de compensación y cualquier reemplazo, reembolso o pago son determinados exclusivamente por Seel según el problema específico, la evidencia presentada y los términos de la política aplicable de Seel.

Lo que no está cubierto

  • Pedidos que nunca fueron enviados o enviados por el comerciante.
  • Artículos incorrectos enviados, incluyendo artículo equivocado, color o estilo incorrecto, talla incorrecta o productos falsificados.
  • Problemas con la dirección o problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta.
  • Desgaste normal del producto, mal uso, negligencia o insatisfacción con el producto no relacionada con daños por envío.
  • Derechos de aduana, impuestos de importación o retrasos relacionados con el despacho aduanero.

Seguimiento de pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento válido y un enlace oficial para seguimiento.

Puede tardar hasta 48 horas en actualizarse la información de seguimiento en el sistema del transportista después de que el paquete haya sido entregado. Si la información de seguimiento no muestra actualizaciones dentro de las 72 horas, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para asistencia.

Para pedidos protegidos, la información de seguimiento también puede ser utilizada por Seel para evaluar la elegibilidad de reclamaciones por problemas relacionados con la entrega.

Ubicaciones de envío

Actualmente enviamos a todos los estados y territorios de EE. UU. y a la mayoría de los destinos internacionales.

Si su ubicación de envío no está disponible para selección en el proceso de pago, significa que actualmente no ofrecemos servicios de envío a esa región. Estamos ampliando continuamente nuestra cobertura de envío y agradecemos su paciencia.

Envío internacional, derechos e impuestos

Para todos los pedidos internacionales enviados fuera de los Estados Unidos:

  • Los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA y otras tarifas relacionadas con la importación pueden ser evaluados por la autoridad aduanera local o la oficina de impuestos.
  • Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en las tarifas de envío internacional indicadas, y son responsabilidad exclusiva del cliente.
  • Por favor, consulte con su oficina de aduanas local o autoridad fiscal para conocer los estándares específicos de tarifas y las reglas de pago antes de realizar un pedido internacional.
  • No somos responsables por retrasos en la entrega causados por inspección, procesamiento o trámites aduaneros, y no intervendremos en el proceso de declaración aduanera ni en el pago de impuestos en nombre de los clientes.

La Entrega Sin Preocupaciones puede estar disponible para pedidos internacionales, pero no cubre aranceles aduaneros, impuestos de importación ni retrasos relacionados con la aduana.

Paquetes perdidos, robados o dañados

Una vez que un paquete es entregado a nuestro transportista designado y se genera un número de seguimiento, la responsabilidad del tránsito pasa al transportista. Brindamos el siguiente soporte dependiendo de si se compró Entrega Sin Preocupaciones.

Para pedidos con Entrega Sin Preocupaciones

Si agregó Entrega Sin Preocupaciones a su pedido, los problemas elegibles deben enviarse directamente a Seel a través del proceso de reclamación descrito arriba. Las reclamaciones serán revisadas y gestionadas por Seel según los términos aplicables de la política de Seel, los estándares de reclamación y los requisitos de documentación de respaldo.

Para pedidos sin Entrega Sin Preocupaciones

  • Marcado como entregado pero no recibido: Por favor, primero contacte directamente al transportista para consultar el estado de la entrega del paquete e intente localizarlo.
  • Perdido en tránsito: Si el transportista confirma que el paquete se perdió en tránsito, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido. Le ayudaremos a presentar una reclamación formal con el transportista, pero los tiempos y resultados de la resolución dependen del transportista.
  • Daño en la llegada: Si su pedido llega visiblemente dañado durante el envío, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos claras del paquete y los artículos dañados. Revisaremos su solicitud y, a nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso parcial, reemplazo o crédito en tienda, excluyendo los gastos de envío originales a menos que la ley lo requiera o sea por un error nuestro.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Comenzamos a procesar los pedidos poco después de que se envían, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que se realiza un pedido.

Si necesita actualizar su información de envío, cambiar los artículos del pedido o cancelar su pedido, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente con su número de pedido.

Haremos todo lo posible para ayudar si su pedido aún no ha sido procesado o enviado. Si su pedido ya ha sido procesado, empaquetado o enviado, no podemos modificarlo, cambiarlo ni cancelarlo, y puede consultar nuestra Política de Reembolsos para soluciones posteriores a la entrega.

Si agregó Entrega Sin Preocupaciones a su pedido, la tarifa de protección no es reembolsable una vez que el procesamiento ha comenzado. Para pedidos que calificaron para envío gratuito, la tarifa estándar de envío aplicable, $8 USD para pedidos en EE. UU. o $10 USD para pedidos internacionales, se deducirá de su reembolso si el pedido se cancela después de que el procesamiento haya comenzado.

Direcciones Incorrectas o No Entregables

Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a problemas de entrega causados por el cliente, el cliente es responsable de cualquier tarifa de reenvío aplicable según nuestras tarifas estándar de envío.

  • Dirección de envío incorrecta o incompleta
  • Falta de información de contacto o no responder a las notificaciones del transportista
  • Rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete dentro del plazo requerido por el transportista

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico una vez que se reciba el paquete devuelto. A nuestra discreción, podemos emitir un reembolso por el costo del producto menos la tarifa de envío original.

Para pedidos que calificaron para envío gratuito, la tarifa estándar de envío aplicable, $8 USD para pedidos en EE. UU. o $10 USD para pedidos internacionales, se deducirá del monto del reembolso si el paquete es devuelto como no entregable debido a error del cliente.

Entrega Sin Preocupaciones no cubre tarifas de reenvío ni problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o no entregables proporcionadas por el cliente.

Devoluciones e Intercambios

Para información detallada sobre la elegibilidad de devoluciones, revisión de reembolsos e intercambios, por favor consulte nuestra Política de Reembolso oficial.

La insatisfacción con el producto no relacionada con daños en el envío, incluyendo reacciones en la piel o resultados no cumplidos en el cuidado de la piel, no está cubierta bajo Entrega Sin Preocupaciones y debe manejarse a través de nuestro proceso estándar de reembolso cuando sea aplicable.

Si recibió envío gratuito en su pedido y luego solicita un reembolso parcial o total, la tarifa estándar de envío aplicable, $8 USD para pedidos en EE. UU. o $10 USD para pedidos internacionales, se deducirá de su reembolso si el subtotal restante del pedido después del reembolso queda por debajo del umbral de envío gratuito de $50 USD.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de pedidos, tarifas de envío, seguimiento o asuntos generales de la política de envío, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Para reclamos de Entrega Sin Preocupaciones y preguntas relacionadas con reclamos:
Por favor, contacte directamente a Seel en support@seel.com o presente su reclamo en https://resolve.seel.com.

Esta Política de Envío puede actualizarse de vez en cuando sin previo aviso. La última versión publicada en nuestro sitio web se aplicará a todos los pedidos.