Política de envío
Política de Envíos de Aussie Betta
Aussie Betta es la operadora de esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados (en adelante, “los Servicios”). La presente Política de Envíos describe cómo procesamos, gestionamos y entregamos los pedidos, así como cómo prestamos servicios opcionales de protección de pedidos a través de los Servicios. Al realizar un pedido con nosotros, usted reconoce que ha leído y aceptado la presente Política de Envíos.
Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Envíos antes de realizar su compra.
Procesamiento de Pedidos
Procesamos todos los pedidos en el orden en que se reciben. El plazo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.
Los plazos de procesamiento podrán ampliarse durante los periodos de mayor actividad comercial, como festivos y eventos promocionales.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá la información de seguimiento y el enlace correspondiente.
Le rogamos que se asegure de que toda la información de envío (incluyendo nombre, dirección y número de contacto) sea correcta en el momento de formalizar la compra. Una información de envío incorrecta o incompleta puede provocar retrasos en la entrega, devoluciones del envío o pérdida de los paquetes. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Métodos de Envío y Plazos de Entrega
Realizamos las entregas de los pedidos a través de nuestros socios logísticos y transportistas terceros de confianza. Los plazos de entrega dependen del destino de envío que seleccione al formalizar la compra, y todos los plazos de entrega son únicamente estimaciones, no garantías.
La entrega real puede variar debido a factores ajenos a nuestro control, como retrasos del transportista, trámites aduaneros, fenómenos meteorológicos extremos o periodos de gran volumen de envíos.
Los plazos estimados de entrega (después del procesamiento del pedido) son los siguientes:
- Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles
- Destinos internacionales: 7 a 15 días hábiles
Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan en función del destino de envío y el total del pedido, sin cargos adicionales por peso o dimensiones del paquete para pedidos estándar:
Estados Unidos
- Pedidos de menos de 50 USD: tarifa fija de 8 USD por pedido
- Pedidos de 50 USD o más: envío estándar gratuito
Destinos internacionales
- Pedidos de menos de 50 USD: tarifa fija de 10 USD por pedido
- Pedidos de 50 USD o más: envío estándar gratuito
Nuestra oferta de envío gratuito para pedidos de más de 50 USD es aplicable al envío estándar en todo el mundo, para todos los pedidos elegibles durante todo el año. Esta oferta se aplicará automáticamente al formalizar la compra cuando el subtotal del pedido (antes de impuestos y tasas, solo valor de los productos) alcance el umbral de 50 USD. Los derechos aduaneros, impuestos de importación, IVA y tasas de servicio adicionales no se incluyen en el subtotal del pedido para determinar la elegibilidad para el envío gratuito, y son responsabilidad exclusiva del cliente.
De forma ocasional, podremos ofrecer promociones adicionales de descuento o envío gratuito para pedidos elegibles. Estas promociones se mostrarán de forma clara en nuestro sitio web, en las páginas de los productos o al formalizar la compra, y las condiciones de envío promocionales prevalecerán sobre las tarifas estándar durante el periodo de la actividad.
La protección opcional de pedidos (Protección de Envíos) está disponible al formalizar la compra mediante el pago de una tarifa adicional, tal como se detalla a continuación.
Protección de Envíos (Protección Opcional de Pedidos)
Para mejorar su experiencia de compra y proteger su pedido frente a riesgos relacionados con el envío, ofrecemos una Protección de Envíos opcional para todos los pedidos elegibles. Este servicio protege su pedido frente a imprevistos en la entrega, con una cobertura centrada exclusivamente en incidencias relacionadas con el paquete.
Qué está cubierto
Cuando contrata la Protección de Envíos, su pedido cuenta con cobertura para:
- Paquetes perdidos, robados o extraviados, confirmados por el transportista;
- Embalaje del producto dañado en el momento de la entrega (excluye la insatisfacción con el producto o reacciones cutáneas, que se gestionan de forma separada en nuestra Política de Devoluciones).
Coste y cómo contratarla
La tarifa de protección se calcula como un 3% fijo del total de su pedido, aplicable a todos los pedidos elegibles (independientemente del tipo de producto).
La tarifa exacta se mostrará de forma clara al formalizar la compra, antes de que complete su pago (por ejemplo, un pedido de 35 USD tendrá una tarifa de protección de 1,05 USD).
Esta tarifa se abona directamente a Aussie Betta para cubrir los costes de protección de su pedido, y no es reembolsable una vez que el pedido haya sido procesado.
Presentación de una reclamación
Si se produce una incidencia cubierta en su pedido protegido:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección de correo electrónico AussieBetta.service@hotmail.com en un plazo de 48 horas desde que detecte la incidencia (por ejemplo, embalaje dañado, confirmación de pérdida o robo del paquete por parte del transportista).
- Aporte su número de pedido, los detalles relevantes (por ejemplo, fotografías del embalaje dañado, capturas de pantalla del seguimiento del transportista que confirmen la pérdida o el robo) y una breve descripción de la incidencia.
- Nuestro equipo revisará su reclamación en un plazo de 2 a 3 días hábiles y, si es aprobada, emitirá un reemplazo del embalaje dañado (o de los artículos afectados cuando el daño del embalaje haya causado daños en el producto), un reembolso completo (incluyendo el coste del producto y la tarifa de envío original para paquetes perdidos o robados) o un crédito en la tienda, a nuestra discreción.
Exclusiones
La Protección de Envíos no cubre:
- Incidencias causadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por usted (por ejemplo, dirección errónea, datos de contacto faltantes);
- Retrasos en la entrega debidos a retrasos del transportista, trámites aduaneros, fenómenos meteorológicos extremos u otros eventos ajenos a nuestro control;
- Pedidos en los que no contrató el servicio de Protección de Envíos al formalizar la compra;
- Desgaste normal de los productos después de la entrega, o uso indebido o negligencia de los productos por su parte;
- Insatisfacción relacionada con el producto (por ejemplo, irritación cutánea, resultados de cuidado de la piel no cumplidos), que no es una incidencia relacionada con el envío y debe gestionarse a través de nuestra Política de Devoluciones estándar.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico exclusivo de confirmación de envío con un número de seguimiento válido y el enlace oficial de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista después de la entrega del paquete. Si la información de seguimiento no muestra actualizaciones en un plazo de 72 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
Para pedidos protegidos, la información de seguimiento también se utilizará para validar la elegibilidad de las reclamaciones por incidencias de paquetes perdidos o dañados.
Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a todos los estados y territorios de los Estados Unidos y a la mayoría de destinos internacionales.
Si su destino de envío no está disponible para su selección al formalizar la compra, significa que actualmente no prestamos servicios de envío a esa región. Estamos ampliando constantemente nuestra cobertura de envíos y agradecemos su paciencia.
Envíos Internacionales, Derechos e Impuestos
Para todos los pedidos internacionales enviados fuera de los Estados Unidos:
- Las autoridades aduaneras o la oficina de impuestos local de su país podrán aplicar derechos aduaneros, impuestos de importación, IVA y otras tasas de importación relacionadas.
- Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en las tarifas de envío internacional indicadas, y son responsabilidad exclusiva del cliente.
- Le rogamos que consulte con la oficina de aduanas o la autoridad fiscal local para conocer las tarifas específicas y las normas de pago antes de realizar un pedido internacional.
- No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por la inspección, el procesamiento o los trámites de despacho aduanero, y no intervendremos en el proceso de declaración aduanera y pago de impuestos en nombre de los clientes.
La Protección de Envíos está disponible para pedidos internacionales, pero no cubre los derechos aduaneros, impuestos de importación ni retrasos relacionados con el despacho aduanero.
Paquetes Perdidos, Robados o Dañados
Una vez que el paquete se entrega al transportista de envío designado y se genera un número de seguimiento, la responsabilidad del tránsito del paquete se transfiere al transportista. Ofrecemos dos vías para abordar estas incidencias, dependiendo de si contrató la Protección de Envíos:
Para Pedidos con Protección de Envíos
Si añadió la Protección de Envíos a su pedido, consulte la sección de Protección de Envíos anterior para presentar una reclamación directamente a nuestro equipo por incidencias de paquetes perdidos, robados o embalaje dañado. Las reclamaciones aprobadas se resolverán con un reemplazo, reembolso o crédito en la tienda, tal como se indica en esa sección.
Para Pedidos sin Protección de Envíos
Si no contrató la Protección de Envíos:
- Marcado como entregado pero no recibido: En primer lugar, póngase en contacto directamente con el transportista de envío para consultar el estado de entrega del paquete e intentar localizarlo.
- Perdido en tránsito: Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido en tránsito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido. Le ayudaremos a presentar una reclamación formal ante el transportista, pero los plazos y resultados de la resolución dependen de la discreción del transportista.
- Dañado en la entrega: Si su pedido llega con productos o embalaje dañados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega, con su número de pedido y fotografías claras del producto dañado y el embalaje original. Revisaremos su solicitud y, a nuestra discreción, le ofreceremos un reembolso parcial, un reemplazo o un crédito en la tienda (excluyendo las tarifas de envío originales).
Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
Empezamos a procesar los pedidos poco después de que se presenten, por lo que no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones de pedidos una vez que se haya realizado la compra.
Si necesita actualizar su información de envío, modificar los artículos del pedido o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente con su número de pedido.
Haremos todo lo posible para atender su solicitud si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Si su pedido ya ha sido procesado, empaquetado o enviado, no podremos modificarlo, cambiarlo o cancelarlo, y podrá consultar nuestra Política de Devoluciones para conocer las soluciones posteriores a la entrega.
Si añadió la Protección de Envíos a su pedido, la tarifa de protección del 3% no es reembolsable si cancela su pedido una vez que haya comenzado el procesamiento. Para pedidos que cumplían los requisitos para el envío gratuito, se deducirá del reembolso la tarifa de envío estándar aplicable (8 USD para pedidos de Estados Unidos, 10 USD para pedidos internacionales) si el pedido se cancela una vez que haya comenzado el procesamiento.
Direcciones Incorrectas o No Entregables
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por las siguientes causas imputables al cliente, el cliente será responsable de todas las tarifas de reenvío (de acuerdo con nuestras tarifas de envío estándar):
- Dirección de envío incorrecta o incompleta
- Información de contacto faltante o falta de respuesta a las notificaciones del transportista
- Rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete en el transportista dentro del plazo especificado
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico tan pronto como recibamos el paquete devuelto. A nuestra discreción, podremos emitir un reembolso del coste de los productos de los paquetes no entregables, menos la tarifa de envío original (no se reembolsan los gastos de envío). Para pedidos que cumplían los requisitos para el envío gratuito, se deducirá del importe del reembolso la tarifa de envío estándar aplicable (8 USD para pedidos de Estados Unidos, 10 USD para pedidos internacionales) si el paquete es devuelto como no entregable por un error del cliente.
La Protección de Envíos no cubre las tarifas de reenvío de pedidos devueltos por direcciones incorrectas o no entregables causadas por un error del cliente.
Devoluciones y Cambios
Para obtener información detallada sobre la devolución, el cambio o el reembolso de productos elegibles, consulte nuestra Política de Devoluciones oficial.
La insatisfacción relacionada con el producto (por ejemplo, reacciones cutáneas, resultados de cuidado de la piel no cumplidos) no está cubierta por la Protección de Envíos y debe gestionarse a través de nuestro proceso de devolución estándar, cuando corresponda.
Si su pedido contó con envío gratuito y solicita un reembolso parcial o completo, se deducirá del reembolso la tarifa de envío estándar aplicable (8 USD para pedidos de Estados Unidos, 10 USD para pedidos internacionales) si el subtotal restante del pedido (después del reembolso) queda por debajo del umbral de 50 USD para el envío gratuito.
Contacto
Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con su envío, seguimiento, Protección de Envíos o esta Política de Envíos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: AussieBetta.service@hotmail.com
- Dirección: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW Australia
La presente Política de Envíos está sujeta a modificaciones sin previo aviso. La versión más reciente de la Política de Envíos publicada en nuestro sitio web será aplicable a todos los pedidos.
Esta política se actualizó por última vez para incluir nuestra oferta de envío estándar gratuito en todo el mundo para pedidos de más de 50 USD, tanto para pedidos de Estados Unidos como internacionales, y para aclarar que la Protección de Envíos cubre únicamente incidencias de envío relacionadas con el paquete (pérdida, robo, embalaje dañado) y excluye la insatisfacción con el producto o incidencias relacionadas con la piel.