Política de envío

Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd, que opera bajo el nombre comercial Aussie Betta opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”). Esta Política de Envío describe cómo procesamos, manejamos y entregamos pedidos, y ofrecemos servicios opcionales de protección de pedidos a través de los Servicios. Al realizar un pedido con nosotros, reconoces que has leído y aceptas esta Política de Envío.

Por favor, lee esta Política de Envío cuidadosamente antes de realizar una compra.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Tiempo total de entrega estimado = tiempo de procesamiento del pedido + tiempo de entrega del transportista. Los plazos indicados a continuación comienzan únicamente cuando se ha completado el procesamiento y el paquete se ha entregado al transportista.

Pedidos de compra única

En condiciones normales, los pedidos de compra única se despachan dentro de las 48 horas siguientes a la recepción efectiva del pago. El procesamiento puede tardar más durante fines de semana, festivos, períodos de gran volumen de ventas, verificaciones de dirección o revisiones del pago.

Pedidos por suscripción

Los pedidos por suscripción incluyen un período de confirmación de 48 horas antes de su preparación para el envío. Este margen permite a los clientes revisar el pedido recurrente y ayuda a reducir envíos no deseados y disputas de pago. Si no recibimos una solicitud de cancelación o cambio dentro de las 48 horas, el pedido de suscripción se considerará confirmado y se autorizará su envío.

Una vez procesado y enviado el pedido, recibirá un correo de confirmación de envío con la información y el enlace de seguimiento. Si ha elegido Worry-Free Delivery, también puede recibir un correo independiente de Seel con los detalles de su protección y el acceso a reclamaciones.

La información de seguimiento suele estar disponible dentro de las 72 horas posteriores al despacho. El número de seguimiento puede emitirse antes, pero el primer escaneo y la actualización de movimientos del transportista pueden tardar más en aparecer.

Asegúrese de que todos los datos de envío, incluidos nombre, dirección y teléfono, sean correctos al finalizar la compra. Los datos incorrectos o incompletos pueden causar retrasos, devoluciones al remitente o pérdida de paquetes. No nos responsabilizamos de retrasos o pérdidas causados por información incorrecta facilitada por el cliente.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Trabajamos con socios de preparación de pedidos y transportistas consolidados. Según el destino y la disponibilidad del servicio, los transportistas pueden incluir UniUni, USPS y GOFO. Los plazos siguientes son estimaciones del tránsito del transportista después del procesamiento del pedido y no comienzan en la fecha en que se realiza la compra.

Tiempo estimado de entrega del transportista

Estados Unidos: normalmente los pedidos se preparan en nuestro almacén estadounidense y se entregan entre 3 y 7 días hábiles después de que el transportista recoja el paquete, en condiciones normales. El transportista asignado puede ser UniUni, USPS, GOFO u otro servicio adecuado indicado en el seguimiento.
Destinos internacionales, incluida Australia: normalmente los pedidos se entregan entre 7 y 15 días hábiles después de la recogida por el transportista, en condiciones normales. El transportista disponible depende del destino y aparecerá en el seguimiento.

La entrega puede tardar más por factores ajenos a nuestro control, como retrasos del transportista, inspecciones o trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, festivos, zonas remotas o períodos de gran volumen de envíos. Los plazos son estimaciones, no garantías.

Tarifas de envío

Las tarifas de envío se calculan según el destino y el total del pedido, sin cargos adicionales por peso o dimensiones para pedidos estándar:

Estados Unidos:

Pedidos menores a $50 USD: tarifa fija de $8 USD por pedido
Pedidos de $50 USD o más: envío estándar GRATIS

Destinos internacionales:

Pedidos menores a $50 USD: tarifa fija de $10 USD por pedido
Pedidos de $50 USD o más: envío estándar GRATIS

Nuestra oferta de envío gratuito para pedidos superiores a $50 aplica para envíos estándar a nivel mundial en todos los pedidos elegibles durante todo el año. Esta oferta se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando el subtotal de tu pedido, antes de impuestos y cargos y basado solo en el valor del producto, alcanza el umbral de $50 USD.

Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA y tarifas de servicio adicionales no están incluidos en el subtotal del pedido para la elegibilidad de envío gratuito y siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones adicionales de envío con descuento o gratuito para pedidos elegibles. Estas promociones se mostrarán claramente en nuestro sitio web, páginas de productos o en la caja, y los términos promocionales de envío prevalecerán sobre las tarifas estándar durante el período promocional aplicable.

La protección opcional del pedido, Entrega Sin Preocupaciones, puede estar disponible en la caja por una tarifa adicional, como se detalla a continuación.

Entrega Sin Preocupaciones (Protección opcional del pedido por Seel)

Para mejorar su experiencia de compra y ayudar a proteger los pedidos elegibles contra ciertos riesgos relacionados con el envío, ofrecemos Entrega Sin Preocupaciones impulsada por Seel. Los reclamos y compensaciones son revisados y gestionados directamente por Seel de acuerdo con los términos de la póliza, estándares de reclamos y requisitos de documentación de Seel.

Qué está cubierto

Si compra Entrega Sin Preocupaciones para un pedido elegible, Seel puede ofrecer cobertura para problemas relacionados con el envío que califiquen, como los siguientes:

Paquetes perdidos no entregados: El paquete no se entrega dentro del plazo aplicable para reclamos.
Paquetes robados o faltantes marcados como entregados: El seguimiento muestra que fue entregado, pero el paquete no fue recibido.
Daño durante el envío: El paquete o artículo fue dañado durante el tránsito.
Entrega retrasada: El envío está significativamente retrasado más allá del plazo de entrega aplicable.

Guía de tiempos para reclamos

Entrega retrasada: Generalmente, los reclamos pueden presentarse si el paquete no ha llegado dentro de los 10 días posteriores al envío para entregas nacionales o en el mismo país, o dentro de los 30 días posteriores al envío para entregas internacionales.
Paquetes perdidos no entregados: Generalmente, los reclamos pueden presentarse después de 30 días desde el envío para entregas nacionales o en el mismo país, o después de 60 días desde el envío para entregas internacionales. Generalmente, los reclamos deben presentarse antes del día 90 desde el envío.
Marcado como entregado pero no recibido: Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a que el paquete sea marcado como entregado.
Daño durante el envío: Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Cómo presentar un reclamo

Verifique la dirección de correo electrónico que usó para su pedido y localice el correo electrónico de la póliza enviado por Seel después de la compra.
Haga clic en el botón Reportar un problema en el correo electrónico de Seel para acceder a su centro de reclamaciones.
Siga las instrucciones proporcionadas por Seel y envíe cualquier documento, foto o evidencia de respaldo requerida según el tipo de reclamación.

Portal alternativo de reclamaciones:

Si no puede acceder al enlace en el correo electrónico de la política de Seel, también puede presentar su reclamación directamente en https://resolve.seel.com.

Contacto de soporte de Seel:

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reclamaciones o necesita ayuda con una reclamación, por favor contacte directamente a Seel en support@seel.com.

Los resultados de las reclamaciones, los montos de compensación y cualquier reemplazo, reembolso o pago son determinados exclusivamente por Seel según el problema específico, la evidencia presentada y los términos de la política aplicable de Seel.

Lo que no está cubierto

Pedidos que nunca fueron enviados o enviados por el comerciante.
Artículos incorrectos enviados, incluyendo artículo equivocado, color o estilo incorrecto, talla incorrecta o productos falsificados.
Problemas con la dirección o problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta.
Desgaste normal del producto, mal uso, negligencia o insatisfacción con el producto no relacionada con daños por envío.
Derechos de aduana, impuestos de importación o retrasos relacionados con el despacho aduanero.

Seguimiento de pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento válido y un enlace oficial para seguimiento.

Puede tardar hasta 48 horas en actualizarse la información de seguimiento en el sistema del transportista después de que el paquete haya sido entregado. Si la información de seguimiento no muestra actualizaciones dentro de las 72 horas, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para asistencia.

Para pedidos protegidos, la información de seguimiento también puede ser utilizada por Seel para evaluar la elegibilidad de reclamaciones por problemas relacionados con la entrega.

Ubicaciones de envío

Actualmente enviamos a todos los estados y territorios de EE. UU. y a la mayoría de los destinos internacionales.

Si su ubicación de envío no está disponible para selección en el proceso de pago, significa que actualmente no ofrecemos servicios de envío a esa región. Estamos ampliando continuamente nuestra cobertura de envío y agradecemos su paciencia.

Envíos internacionales, derechos e impuestos

Los precios mostrados incluyen los impuestos sobre las ventas o el GST aplicables incluidos en el precio indicado. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.

En los pedidos transfronterizos, los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de intermediación o despacho impuestos por el país de destino no están incluidos, salvo indicación expresa en contrario al finalizar la compra. Las autoridades locales o los transportistas determinan estos cargos, que son responsabilidad del cliente.

Las inspecciones y el despacho aduanero pueden prolongar la entrega. Consulte los requisitos locales de importación antes de comprar.

Worry-Free Delivery puede estar disponible para pedidos internacionales, pero no cubre derechos de aduana, impuestos de importación ni retrasos relacionados con el despacho aduanero.

Paquetes perdidos, robados o dañados

Una vez que un paquete es entregado a nuestro transportista designado y se genera un número de seguimiento, la responsabilidad del tránsito pasa al transportista. Brindamos el siguiente soporte dependiendo de si se compró Entrega Sin Preocupaciones.

Para pedidos con Entrega Sin Preocupaciones

Si agregó Entrega Sin Preocupaciones a su pedido, los problemas elegibles deben enviarse directamente a Seel a través del proceso de reclamación descrito arriba. Las reclamaciones serán revisadas y gestionadas por Seel según los términos aplicables de la política de Seel, los estándares de reclamación y los requisitos de documentación de respaldo.

Para pedidos sin Entrega Sin Preocupaciones

Marcado como entregado pero no recibido: Por favor, primero contacte directamente al transportista para consultar el estado de la entrega del paquete e intente localizarlo.
Perdido en tránsito: Si el transportista confirma que el paquete se perdió en tránsito, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido. Le ayudaremos a presentar una reclamación formal con el transportista, pero los tiempos y resultados de la resolución dependen del transportista.
Daño en la llegada: Si su pedido llega visiblemente dañado durante el envío, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos claras del paquete y los artículos dañados. Revisaremos su solicitud y, a nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso parcial, reemplazo o crédito en tienda, excluyendo los gastos de envío originales a menos que la ley lo requiera o sea por un error nuestro.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Comenzamos a procesar los pedidos poco después de que se envían, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que se realiza un pedido.

Si necesita actualizar su información de envío, cambiar los artículos del pedido o cancelar su pedido, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente con su número de pedido.

Haremos todo lo posible para ayudar si su pedido aún no ha sido procesado o enviado. Si su pedido ya ha sido procesado, empaquetado o enviado, no podemos modificarlo, cambiarlo ni cancelarlo, y puede consultar nuestra Política de Reembolsos para soluciones posteriores a la entrega.

Si agregó Entrega Sin Preocupaciones a su pedido, la tarifa de protección no es reembolsable una vez que el procesamiento ha comenzado. Para pedidos que calificaron para envío gratuito, la tarifa estándar de envío aplicable, $8 USD para pedidos en EE. UU. o $10 USD para pedidos internacionales, se deducirá de su reembolso si el pedido se cancela después de que el procesamiento haya comenzado.

Direcciones Incorrectas o No Entregables

Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a problemas de entrega causados por el cliente, el cliente es responsable de cualquier tarifa de reenvío aplicable según nuestras tarifas estándar de envío.

Dirección de envío incorrecta o incompleta
Falta de información de contacto o no responder a las notificaciones del transportista
Rechazo de la entrega o falta de recogida del paquete dentro del plazo requerido por el transportista

Le contactaremos por correo electrónico si se nos devuelve un paquete no entregable. Si solicita un reenvío, se le comunicarán los costes adicionales antes de volver a enviar el paquete. Si no solicita un reenvío, cualquier reembolso se tramitará conforme a nuestra Política de Reembolso.

En pedidos que obtuvieron envío gratuito, se deducirá del reembolso el coste estándar del envío original si el paquete se devuelve como no entregable por un error del cliente: 8 USD para pedidos en Estados Unidos y 10 USD para pedidos internacionales. Si solicita un reenvío, los costes adicionales se comunicarán antes de cobrarlos.

Entrega Sin Preocupaciones no cubre tarifas de reenvío ni problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o no entregables proporcionadas por el cliente.

Devoluciones e Intercambios

Para información detallada sobre los requisitos de devolución, gastos de devolución, revisión de reembolsos y cambios, consulte nuestra Política de Reembolso oficial.

La insatisfacción con el producto no relacionada con daños en el envío, incluyendo reacciones en la piel o resultados no cumplidos en el cuidado de la piel, no está cubierta bajo Entrega Sin Preocupaciones y debe manejarse a través de nuestro proceso estándar de reembolso cuando sea aplicable.

En las devoluciones aprobadas por preferencia personal, el cliente asume los gastos de devolución. Si el pedido original obtuvo envío gratuito, se deducirá del reembolso el coste estándar del envío original: 8 USD para pedidos en Estados Unidos y 10 USD para pedidos internacionales.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de pedidos, tarifas de envío, seguimiento o asuntos generales de la política de envío, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Empresa: Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd (que opera bajo el nombre comercial Aussie Betta)
Email: AussieBetta.service@hotmail.com
Teléfono: +61 450 319 689
Dirección: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW, Australia

Para reclamos de Entrega Sin Preocupaciones y preguntas relacionadas con reclamos:
Por favor, contacte directamente a Seel en support@seel.com o presente su reclamo en https://resolve.seel.com.

Esta Política de Envío puede actualizarse de vez en cuando sin previo aviso. La última versión publicada en nuestro sitio web se aplicará a todos los pedidos.