Política de reembolso
Ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o revisión de reembolso.
Para ser elegible, tu artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También necesitarás tu recibo u otra prueba de compra.
Actualización Importante: No se requiere envío de devolución
Debido a limitaciones temporales en nuestras operaciones de almacén en el extranjero, actualmente no requerimos que los clientes devuelvan físicamente los artículos a nuestro almacén para solicitudes de devolución aprobadas. Una vez que tu solicitud sea revisada y aprobada, emitiremos un reembolso directamente a tu método de pago original sin que tengas que enviar el artículo de vuelta.
Para revisar tu solicitud, es posible que te pidamos proporcionar tu número de pedido, fotos del artículo, fotos del embalaje y una breve explicación del problema o motivo de la solicitud.
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor contáctanos en AussieBetta.service@hotmail.com. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo de tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos en AussieBetta.service@hotmail.com.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la entrega y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para problemas verificados causados por nuestro error, incluyendo productos defectuosos, artículos dañados o artículos incorrectos enviados, emitiremos un reembolso completo, incluyendo la tarifa de envío original, una vez que tu solicitud sea aprobada. No se requiere envío de devolución.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución o reembolso por razones de preferencia del cliente, incluyendo:
- Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas
- Productos personalizados, como pedidos especiales o artículos personalizados
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
Los artículos en oferta generalmente no son reembolsables por razones de preferencia del cliente.
Sin embargo, si algún artículo no retornable o en oferta llega defectuoso, dañado o incorrecto debido a nuestro error, por favor contáctanos inmediatamente. Si tu reclamo es verificado, emitiremos un reembolso completo.
Intercambios
Actualmente no procesamos intercambios directos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar una revisión de reembolso para el artículo original y, una vez aprobado, realizar un nuevo pedido por separado.
Período de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, puedes tener el derecho de cancelar o desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ser elegible bajo esta disposición, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debes proporcionar prueba de compra.
Para solicitudes de desistimiento aprobadas en la UE presentadas dentro del período requerido, procesaremos el reembolso conforme a los requisitos aplicables de derechos del consumidor. Actualmente no se requiere envío de devolución bajo nuestro proceso temporal sin devolución física.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos revisado tu solicitud y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Cálculo del Monto del Reembolso
- Para solicitudes de reembolso aprobadas por razones de preferencia del cliente, como cambio de opinión o producto no esperado, deduciremos la tarifa estándar de envío original del monto del reembolso: $8 USD para pedidos en EE. UU. y $10 USD para pedidos internacionales.
- Si tu pedido originalmente calificó para envío gratuito, la tarifa estándar de envío aplicable aún se deducirá de tu reembolso para devoluciones por preferencia del cliente.
- Para reembolsos aprobados por nuestro error, incluyendo artículos defectuosos, dañados o incorrectos, recibirás un reembolso completo incluyendo la tarifa de envío original.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso después de que lo emitamos.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en AussieBetta.service@hotmail.com.
Reclamos de Entrega Sin Preocupaciones
Si compraste Entrega Sin Preocupaciones impulsada por Seel y tu problema está dentro de los eventos cubiertos por Seel, como productos defectuosos, paquetes perdidos, artículos faltantes o envíos significativamente retrasados, debes presentar tu reclamo directamente con Seel a través de https://resolve.seel.com o support@seel.com.
Seel gestionará todos los reclamos cubiertos elegibles según sus propios términos de política y proceso de revisión.
Si tu problema no está cubierto por Seel, o si no compraste Entrega Sin Preocupaciones, por favor contacta directamente a Aussie Betta en AussieBetta.service@hotmail.com.
Actualizaciones de la Política
Esta Política de Devoluciones puede actualizarse ocasionalmente sin previo aviso. La última versión publicada en nuestro sitio web se aplicará a todos los pedidos.
Esta política fue actualizada por última vez para reflejar nuestro proceso temporal sin devolución física, bajo el cual los reembolsos aprobados se emiten directamente sin requerir que los artículos sean enviados de vuelta a nuestro almacén.