Politique d'expédition

Aussie Betta gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »). Cette politique d'expédition décrit comment nous traitons, gérons, livrons les commandes et fournissons des services optionnels de protection des commandes via les Services. En passant commande chez nous, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique d'expédition.

Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition avant d'effectuer un achat.

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans l'ordre de réception. Le traitement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés officiels.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes et événements promotionnels.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations et lien de suivi. Si vous avez choisi la Livraison Sans Souci, vous pouvez également recevoir un e-mail distinct de Seel avec les détails de votre police et les informations d'accès à la réclamation.

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition, y compris votre nom, adresse et numéro de contact, sont exactes lors du paiement. Des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison, des retours de colis ou des pertes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des informations d'expédition erronées fournies par le client.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

Nous livrons les commandes via des partenaires logistiques et transporteurs tiers de confiance. Les délais de livraison dépendent de la destination choisie lors du paiement, et tous les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des garanties.

La livraison réelle peut varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des retards du transporteur, le traitement en douane, des conditions météorologiques sévères ou des périodes d'expédition à fort volume.

Les délais de livraison estimés après le traitement de la commande sont les suivants :

  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
  • Destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrables

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination d'expédition et du total de la commande, sans frais supplémentaires pour le poids ou les dimensions des commandes standard :

États-Unis :

  • Commandes inférieures à 50 USD : tarif forfaitaire de 8 USD par commande
  • Commandes de 50 USD ou plus : livraison standard GRATUITE

Destinations internationales :

  • Commandes inférieures à 50 USD : tarif forfaitaire de 10 USD par commande
  • Commandes de 50 USD ou plus : livraison standard GRATUITE

Notre offre de livraison gratuite à partir de 50 $ s'applique à la livraison standard dans le monde entier pour toutes les commandes éligibles toute l'année. Cette offre est automatiquement appliquée lors du paiement lorsque le sous-total de votre commande, avant taxes et frais et basé uniquement sur la valeur des produits, atteint le seuil de 50 USD.

Les droits de douane, taxes d'importation, TVA et frais de service supplémentaires ne sont pas inclus dans le sous-total de la commande pour l'éligibilité à la livraison gratuite et restent à la charge exclusive du client.

De temps à autre, nous pouvons proposer des promotions supplémentaires de livraison à tarif réduit ou gratuite pour les commandes éligibles. Ces promotions seront clairement affichées sur notre site web, les pages produits ou lors du paiement, et les conditions promotionnelles de livraison prévaudront sur les tarifs standards pendant la période promotionnelle applicable.

La protection de commande optionnelle, Livraison Sans Souci, peut être disponible lors du paiement moyennant un supplément, comme détaillé ci-dessous.

Livraison Sans Souci (Protection de commande optionnelle par Seel)

Pour améliorer votre expérience d'achat et aider à protéger les commandes éligibles contre certains risques liés à l'expédition, nous proposons la Livraison Sans Souci propulsée par Seel. Les réclamations et compensations sont examinées et traitées directement par Seel conformément aux conditions de la politique de Seel, aux normes de réclamation et aux exigences de documentation.

Ce qui est couvert

Si vous achetez la Livraison Sans Souci pour une commande éligible, Seel peut offrir une couverture pour les problèmes liés à l'expédition qualifiants tels que les suivants :

  • Colis perdus non livrés : Le colis n'est pas livré dans le délai de réclamation applicable.
  • Colis volés ou manquants marqués comme livrés : Le suivi indique livré, mais le colis n'a pas été reçu.
  • Endommagé pendant le transport : Le colis ou l'article a été endommagé pendant le transport.
  • Livraison retardée : L'expédition est significativement retardée au-delà du délai de livraison applicable.

Directives sur les délais de réclamation

  • Livraison retardée : Les réclamations peuvent généralement être soumises si le colis n'est pas arrivé dans les 10 jours suivant l'expédition pour les livraisons nationales ou dans le même pays, ou dans les 30 jours suivant l'expédition pour les livraisons internationales.
  • Colis perdus non livrés : Les réclamations peuvent généralement être soumises après 30 jours à compter de l'expédition pour les livraisons nationales ou dans le même pays, ou après 60 jours pour les livraisons internationales. Les réclamations doivent généralement être soumises avant le 90e jour suivant l'expédition.
  • Marqué comme livré mais non reçu : Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date à laquelle le colis est marqué comme livré.
  • Endommagé pendant le transport : Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

Comment déposer une réclamation

  1. Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande et localisez l'e-mail de politique envoyé par Seel après l'achat.
  2. Cliquez sur le bouton Signaler un problème dans l'e-mail de Seel pour accéder à votre centre de réclamations.
  3. Suivez les instructions fournies par Seel et soumettez tous les documents, photos ou preuves nécessaires selon le type de réclamation.

Portail alternatif de réclamation :

Si vous ne pouvez pas accéder au lien dans l'e-mail de politique Seel, vous pouvez également déposer votre réclamation directement à https://resolve.seel.com.

Contact du support Seel :

Si vous avez des questions sur le processus de réclamation ou besoin d'aide, veuillez contacter directement Seel à support@seel.com.

Les résultats des réclamations, montants des compensations et tout remplacement, remboursement ou paiement sont déterminés uniquement par Seel en fonction du problème spécifique, des preuves fournies et des conditions applicables de la politique de Seel.

Ce qui n'est pas couvert

  • Commandes jamais expédiées ou envoyées par le marchand.
  • Articles incorrects envoyés, y compris mauvais article, mauvaise couleur ou style, mauvaise taille ou produits contrefaits.
  • Problèmes d'adresse ou de livraison causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes.
  • Usure normale du produit, mauvaise utilisation, négligence ou insatisfaction liée au produit sans rapport avec un dommage d'expédition.
  • Droits de douane, taxes à l'importation ou retards liés au dédouanement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dédié avec un numéro de suivi valide et un lien officiel de suivi.

Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur après la prise en charge du colis. Si aucune mise à jour n'apparaît dans les 72 heures, veuillez contacter notre service client pour assistance.

Pour les commandes protégées, les informations de suivi peuvent également être utilisées par Seel pour évaluer l'éligibilité à une réclamation en cas de problème lié à la livraison.

Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement vers tous les états et territoires des États-Unis ainsi que la plupart des destinations internationales.

Si votre lieu de livraison n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement de services d'expédition vers cette région. Nous étendons continuellement notre couverture d'expédition et vous remercions de votre patience.

Expédition internationale, droits de douane et taxes

Pour toutes les commandes internationales expédiées en dehors des États-Unis :

  • Les droits de douane, taxes à l'importation, TVA et autres frais d'importation connexes peuvent être appliqués par votre autorité douanière locale ou bureau des impôts.
  • Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix produits ni dans les tarifs d'expédition internationale indiqués, et sont à la seule charge du client.
  • Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local ou de l'administration fiscale les normes spécifiques des frais et les règles de paiement avant de passer une commande internationale.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l'inspection, le traitement ou les procédures de dédouanement, et n'interviendrons pas dans la déclaration en douane ni le paiement des taxes au nom des clients.

La livraison sans souci peut être disponible pour les commandes internationales, mais elle ne couvre pas les droits de douane, taxes d'importation ou retards liés au dédouanement.

Colis perdus, volés ou endommagés

Une fois qu'un colis est remis à notre transporteur désigné et qu'un numéro de suivi est généré, la responsabilité du transit revient au transporteur. Nous fournissons le support suivant selon que la livraison sans souci a été achetée ou non.

Pour les commandes avec livraison sans souci

Si vous avez ajouté la livraison sans souci à votre commande, les problèmes éligibles doivent être soumis directement à Seel via le processus de réclamation décrit ci-dessus. Les réclamations seront examinées et traitées par Seel selon les conditions de politique applicables, les normes de réclamation et les exigences de documentation justificative de Seel.

Pour les commandes sans livraison sans souci

  • Marqué comme livré mais non reçu : Veuillez d'abord contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur le statut de livraison du colis et tenter de le localiser.
  • Perdu en transit : Si le transporteur confirme que le colis est perdu en transit, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à déposer une réclamation formelle auprès du transporteur, mais les délais et résultats dépendent du transporteur.
  • Endommagé à la réception : Si votre commande arrive visiblement endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du colis et des articles endommagés. Nous examinerons votre demande et pourrons, à notre discrétion, offrir un remboursement partiel, un remplacement ou un crédit en magasin, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux sauf si la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.

Modifications et annulations de commande

Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après leur soumission, nous ne pouvons donc pas garantir les modifications ou annulations une fois la commande passée.

Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, modifier les articles de votre commande ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client avec votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Si votre commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, nous ne pouvons pas la modifier, la changer ou l'annuler, et vous pouvez consulter notre Politique de remboursement pour les solutions après livraison.

Si vous avez ajouté la Livraison Sans Souci à votre commande, les frais de protection ne sont pas remboursables une fois le traitement commencé. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais d'expédition standard applicables, 8 $ USD pour les commandes aux États-Unis ou 10 $ USD pour les commandes internationales, seront déduits de votre remboursement si la commande est annulée après le début du traitement.

Adresses incorrectes ou non distribuables

Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison de problèmes de livraison causés par le client, ce dernier est responsable des frais de réexpédition applicables selon nos tarifs standards d'expédition.

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
  • Informations de contact manquantes ou absence de réponse aux notifications du transporteur
  • Refus de livraison ou non-réception du colis dans le délai requis par le transporteur

Nous vous contacterons par email dès réception du colis retourné. À notre discrétion, nous pourrons émettre un remboursement du coût du produit moins les frais d'expédition initiaux.

Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais d'expédition standard applicables, 8 $ USD pour les commandes aux États-Unis ou 10 $ USD pour les commandes internationales, seront déduits du montant du remboursement si le colis est retourné comme non distribuable en raison d'une erreur du client.

La Livraison Sans Souci ne couvre pas les frais de réexpédition ni les problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou non distribuables fournies par le client.

Retours et échanges

Pour des informations détaillées sur l'éligibilité au retour, l'examen des remboursements et les échanges, veuillez consulter notre politique officielle de remboursement.

L'insatisfaction liée au produit sans dommage d'expédition, y compris les réactions cutanées ou les résultats de soins de la peau non atteints, n'est pas couverte par la Livraison Sans Souci et doit être traitée via notre processus standard de remboursement lorsque cela est applicable.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande et demandez ensuite un remboursement partiel ou total, les frais d'expédition standard applicables, 8 $ USD pour les commandes aux États-Unis ou 10 $ USD pour les commandes internationales, seront déduits de votre remboursement si le sous-total restant de la commande après remboursement est inférieur au seuil de 50 $ USD pour la livraison gratuite.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant le traitement des commandes, les frais d'expédition, le suivi ou la politique générale d'expédition, veuillez contacter notre service client :

Pour les réclamations et questions liées à la Livraison Sans Souci :
Veuillez contacter directement Seel à support@seel.com ou déposer votre réclamation sur https://resolve.seel.com.

Cette politique d'expédition peut être mise à jour de temps à autre sans préavis. La dernière version publiée sur notre site web s'appliquera à toutes les commandes.