Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, écrivez à AussieBetta.service@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos nettes de l’article et de son emballage.

Notre équipe examine généralement les demandes sous 2 à 3 jours ouvrables. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans le code client fourni par notre assistance peuvent être retardés ou refusés par l’entrepôt.

Conditions de retour

Pour les retours pour convenance personnelle, notamment un changement d’avis ou un produit ne répondant pas à vos attentes personnelles, l’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état et son emballage d’origine. Un justificatif d’achat est requis.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects, ou si la législation relative aux consommateurs l’exige.

Retours pour convenance personnelle

Les retours pour convenance personnelle approuvés doivent être envoyés à notre centre de retour autorisé aux États-Unis.
Le client prend en charge les frais de retour et doit utiliser un service avec suivi.
Si la commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite, les frais standard d’expédition initiaux seront déduits du remboursement : 8 USD pour les commandes aux États-Unis et 10 USD pour les commandes internationales.
Les frais d’expédition effectivement payés pour la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf obligation légale.

Adresse de retour autorisée

N’envoyez aucun retour avant que notre équipe d’assistance l’ait approuvé et vous ait fourni votre code client.

Destinataire : Cindy + code client fourni par l’assistance Aussie Betta
Société : Cindy + code client fourni par l’assistance Aussie Betta
DOCK 58
50 Emjay Blvd
Brentwood, NY 11717
United States
Téléphone de l’entrepôt : +1 917-770-1819
Horaires de réception : 9 h 00–16 h 00, heure de l’Est des États-Unis

Le numéro de téléphone de l’entrepôt est destiné aux transporteurs pour la livraison. L’autorisation de retour et le service client sont gérés via AussieBetta.service@hotmail.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée. Si un retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, Aussie Betta fournira les instructions et prendra en charge les frais de retour raisonnables. Les réclamations approuvées dues à notre erreur donnent droit à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux payés.

Exceptions et articles non retournables

Les cartes-cadeaux, produits personnalisés ou sur mesure, matières dangereuses et articles ne pouvant être retournés en toute sécurité ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour convenance personnelle. Les articles soldés ne sont généralement pas remboursables pour convenance personnelle, sauf indication contraire de la promotion. Ces exclusions ne limitent pas les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable aux consommateurs.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Le moyen le plus rapide est de suivre la procédure de retour approuvée, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine, sauf disposition légale contraire. Les retours approuvés doivent suivre la procédure d’autorisation ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de l’article retourné. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez AussieBetta.service@hotmail.com.

Réclamations Worry-Free Delivery

Si vous avez acheté Worry-Free Delivery proposé par Seel et que le problème est couvert par Seel, par exemple une expédition admissible perdue, endommagée, manquante ou fortement retardée, déposez votre réclamation via https://resolve.seel.com ou contactez support@seel.com.

Seel examine les réclamations admissibles de protection de livraison selon ses propres conditions. Les retours de produits, changements d’avis et problèmes non couverts par Seel restent traités par Aussie Betta selon cette Politique de remboursement.

Contact

Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd (exerçant sous le nom commercial Aussie Betta)
22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW, Australia
Téléphone: +61 450 319 689
Email: AussieBetta.service@hotmail.com