Politique d’expédition

Aussie Betta gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »). Cette politique d'expédition décrit comment nous traitons, gérons, livrons les commandes et fournissons des services optionnels de protection des commandes via les Services. En passant une commande chez nous, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique d'expédition.

Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition avant de passer une commande.


Traitement des commandes


Nous traitons toutes les commandes dans l'ordre de réception. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés officiels.

Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes et les événements promotionnels.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations et lien de suivi.

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison (y compris nom, adresse et numéro de contact) sont exactes lors du paiement. Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison, des retours de colis ou des pertes de colis. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client.


Méthodes d'expédition & délais de livraison


Nous livrons les commandes via nos partenaires logistiques et transporteurs tiers de confiance. Les délais de livraison dépendent de la destination choisie lors du paiement, et tous les délais indiqués sont des estimations, non des garanties.

La livraison réelle peut varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards du transporteur, le traitement en douane, des conditions météorologiques sévères ou des périodes d'expédition à fort volume.

Les délais de livraison estimés (après traitement de la commande) sont :

  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
  • Destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrables


Tarifs d'expédition


Les tarifs d'expédition sont calculés en fonction de votre destination de livraison et du total de la commande, sans frais supplémentaires pour le poids ou les dimensions des commandes standard :

  • États-Unis :
    • Commandes inférieures à 50 $ USD : tarif forfaitaire de 8 $ USD par commande
    • Commandes de 50 $ USD ou plus : livraison standard GRATUITE

  • Destinations internationales :
    • Commandes inférieures à 50 $ USD : tarif forfaitaire de 10 $ USD par commande
    • Commandes de 50 $ USD ou plus : livraison standard GRATUITE


Notre offre de livraison gratuite à partir de 50 $ s'applique à la livraison standard dans le monde entier, pour toutes les commandes éligibles toute l'année. Cette offre sera automatiquement appliquée lors du paiement lorsque le sous-total de votre commande (hors taxes, hors frais, valeur des produits uniquement) atteint le seuil de 50 $ USD. Les droits de douane, taxes d'importation, TVA et frais de service supplémentaires ne sont pas inclus dans le sous-total de la commande pour l'éligibilité à la livraison gratuite, et restent à la seule charge du client.

De temps à autre, nous pouvons proposer des promotions supplémentaires de livraison à tarif réduit ou gratuite pour les commandes éligibles. Ces promotions seront clairement affichées sur notre site web, les pages produits ou lors du paiement, et les conditions promotionnelles de livraison prévaudront sur les tarifs standards pendant la période d'activité.

La protection de commande optionnelle (Protection Expédition) est disponible lors du paiement moyennant un supplément, comme détaillé ci-dessous.


Protection Expédition (Protection de commande optionnelle)


Pour améliorer votre expérience d'achat et protéger votre commande contre les risques liés à l'expédition, nous proposons une Protection Expédition optionnelle pour toutes les commandes éligibles. Ce service sécurise votre commande contre les problèmes de livraison imprévus, avec une couverture axée uniquement sur les soucis liés au colis.

Ce qui est couvert


Lorsque vous optez pour la Protection Expédition, votre commande est couverte pour :

  • Colis perdus, volés ou manquants confirmés par le transporteur ;
  • Emballage du produit endommagé à la livraison (exclut l'insatisfaction liée au produit ou les réactions cutanées, qui sont traitées séparément dans notre Politique de Retour).

Coût & Comment l'ajouter


  • Le frais de protection est calculé comme un pourcentage fixe de 3 % du total de votre commande, applicable à toutes les commandes éligibles (quel que soit le type de produit).
  • Le montant exact sera clairement affiché lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat (par exemple, une commande de 35 $ aura un frais de protection de 1,05 $).
  • Ce frais est payé directement à Aussie Betta pour couvrir le coût de la protection de votre commande, et n'est pas remboursable une fois la commande traitée.

Déposer une réclamation


Si vous rencontrez un problème couvert avec votre commande protégée :

  1. Contactez notre service client à AussieBetta.service@hotmail.com dans les 48 heures suivant la découverte du problème (par exemple, emballage endommagé, colis confirmé perdu/volé).
  2. Fournissez votre numéro de commande, les détails pertinents (par exemple, photos de l'emballage endommagé, captures d'écran du suivi du transporteur confirmant la perte/le vol) et une brève description du problème.
  3. Notre équipe examinera votre réclamation sous 2 à 3 jours ouvrables et, si elle est approuvée, émettra un remplacement pour l'emballage endommagé (ou les articles affectés lorsque les dommages à l'emballage ont causé un préjudice au produit), un remboursement complet (y compris le coût du produit et les frais d'expédition initiaux pour les colis perdus/volés), ou un crédit en magasin, à notre discrétion.

Exclusions


La Protection Expédition ne couvre pas :

  • Problèmes causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par vous (par exemple, adresse erronée, coordonnées manquantes) ;
  • Retards de livraison dus à des retards du transporteur, au traitement en douane, à des conditions météorologiques sévères ou à d'autres événements hors de notre contrôle ;
  • Commandes pour lesquelles vous n'avez pas opté pour le service de Protection d'Expédition lors du paiement ;
  • Usure normale des produits après livraison, ou mauvaise utilisation/négligence des produits de votre part ;
  • Insatisfaction liée au produit (par exemple, irritation cutanée, résultats de soin non atteints), qui n'est pas un problème lié à l'expédition et doit être traité via notre Politique de Retour standard.


Suivi de commande


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dédié avec un numéro de suivi valide et un lien officiel de suivi.

Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur après la remise du colis. Si aucune mise à jour n'apparaît dans les 72 heures, veuillez contacter notre service client pour assistance.

Pour les commandes protégées, les informations de suivi seront également utilisées pour valider l'éligibilité à une réclamation en cas de colis perdu ou endommagé.


Lieux d'expédition


Nous expédions actuellement vers tous les états et territoires des États-Unis ainsi que vers la plupart des destinations internationales.

Si votre lieu de livraison n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement de services d'expédition vers cette région. Nous élargissons constamment notre couverture d'expédition et vous remercions de votre patience.


Expédition internationale, droits et taxes


Pour toutes les commandes internationales expédiées en dehors des États-Unis :

  • Les droits de douane, taxes d'importation, TVA et autres frais d'importation connexes peuvent être appliqués par votre autorité douanière locale ou votre bureau des impôts.
  • Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix produits ni dans les tarifs d'expédition internationaux indiqués, et sont à la charge exclusive du client.
  • Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local ou de l'administration fiscale les normes tarifaires spécifiques et les règles de paiement avant de passer une commande internationale.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l'inspection, le traitement ou les procédures de dédouanement, et n'interviendrons pas dans la déclaration en douane ni dans le paiement des taxes au nom des clients.

La Protection d'Expédition est disponible pour les commandes internationales, mais ne couvre pas les droits de douane, les taxes d'importation ni les retards liés au dédouanement.


Colis perdus, volés ou endommagés


Une fois qu'un colis est remis à notre transporteur désigné et qu'un numéro de suivi est généré, la responsabilité du transit du colis est transférée au transporteur. Nous proposons deux solutions pour traiter ces problèmes, selon que vous ayez opté ou non pour la Protection d'Expédition :

Pour les Commandes avec Protection d'Expédition


Si vous avez ajouté la Protection d'Expédition à votre commande, veuillez vous référer à la Protection d'Expédition ci-dessus pour déposer une réclamation directement auprès de notre équipe en cas de perte, vol ou problème d'emballage endommagé. Les réclamations approuvées seront résolues par un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin, comme indiqué dans cette section.

Pour les Commandes sans Protection d'Expédition


Si vous n'avez pas opté pour la Protection d'Expédition :

  • Marqué comme Livré mais Non Reçu : Veuillez d'abord contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur le statut de livraison du colis et tenter de le localiser.
  • Perdu en Transit : Si le transporteur confirme que le colis est perdu en transit, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à déposer une réclamation formelle auprès du transporteur, mais les délais et résultats dépendent du transporteur.
  • Endommagé à la Réception : Si votre commande arrive avec des produits ou un emballage endommagés, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du produit endommagé et de l'emballage d'origine. Nous examinerons votre demande et, à notre discrétion, proposerons un remboursement partiel, un remplacement ou un crédit en magasin (hors frais d'expédition initiaux).


Modifications & Annulations de Commande


Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après leur soumission, nous ne pouvons donc pas garantir les modifications ou annulations une fois la commande passée.

Si vous devez mettre à jour vos informations d'expédition, modifier les articles de la commande ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client avec votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Si votre commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, nous ne pouvons pas la modifier, la changer ou l'annuler, et vous pouvez consulter notre Politique de Retour pour les solutions après livraison.

Si vous avez ajouté la Protection d'Expédition à votre commande, les frais de protection de 3 % ne sont pas remboursables si vous annulez votre commande après le début du traitement. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, les frais d'expédition standard applicables (8 $ USD pour les commandes aux États-Unis, 10 $ USD pour les commandes internationales) seront déduits de votre remboursement si la commande est annulée après le début du traitement.


Adresses incorrectes ou non distribuables


Si une commande est retournée à notre entrepôt pour les raisons suivantes causées par le client, ce dernier est responsable de tous les frais de réexpédition (conformément à nos tarifs d'expédition standard) :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
  • Informations de contact manquantes ou absence de réponse aux notifications du transporteur
  • Refus de livraison ou absence de retrait du colis auprès du transporteur dans le délai imparti

Nous vous contacterons par email dès réception du colis retourné. À notre discrétion, nous pourrons émettre un remboursement du coût du produit des colis non distribuables, déduction faite des frais d'expédition initiaux (pas de remboursement des frais d'expédition). Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais d'expédition standard applicables (8 $ USD pour les commandes aux États-Unis, 10 $ USD pour les commandes internationales) seront déduits du montant du remboursement si le colis est retourné comme non distribuable en raison d'une erreur du client.

La Protection Expédition ne couvre pas les frais de réexpédition pour les commandes retournées en raison d'adresses incorrectes ou non distribuables causées par une erreur du client.


Retours et échanges


Pour des informations détaillées sur le retour, l'échange ou le remboursement des produits éligibles, veuillez consulter notre politique de retour officielle.

L'insatisfaction liée au produit (par exemple, réactions cutanées, résultats de soins de la peau non satisfaisants) n'est pas couverte par la Protection Expédition et doit être traitée via notre procédure de retour standard, le cas échéant.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande et demandez un remboursement partiel ou total, les frais d'expédition standard applicables (8 $ USD pour les commandes aux États-Unis, 10 $ USD pour les commandes internationales) seront déduits de votre remboursement si le sous-total restant de la commande (après remboursement) est inférieur au seuil de 50 $ USD pour la livraison gratuite.


Contactez-nous


Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant votre expédition, le suivi, la Protection Expédition ou cette politique d'expédition, veuillez contacter notre service client :

  • Email : AussieBetta.service@hotmail.com
  • Adresse : 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW Australie


Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée sans préavis. La dernière version de la politique d'expédition sur notre site web s'appliquera à toutes les commandes.

Cette politique a été mise à jour pour inclure notre offre mondiale de livraison standard gratuite à partir de 50 $ pour toutes les commandes aux États-Unis et à l'international, et pour préciser que la Protection Expédition couvre uniquement les problèmes liés à l'expédition des colis (perte, vol, emballage endommagé) et exclut l'insatisfaction concernant le produit ou les problèmes liés à la peau.