Politique d’expédition

Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd, exerçant sous le nom commercial Aussie Betta gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »). Cette politique d'expédition décrit comment nous traitons, gérons, livrons les commandes et fournissons des services optionnels de protection des commandes via les Services. En passant commande chez nous, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique d'expédition.

Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition avant d'effectuer un achat.

Délai de traitement des commandes

Délai total de livraison estimé = délai de traitement de la commande + délai de livraison du transporteur. Les délais indiqués ci-dessous ne commencent qu’une fois le traitement terminé et le colis remis au transporteur.

Commandes ponctuelles

Dans des conditions normales, les commandes d’achat ponctuel sont expédiées dans les 48 heures suivant la réception effective du paiement. Le traitement peut prendre plus de temps pendant les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité, la vérification de l’adresse ou le contrôle du paiement.

Commandes par abonnement

Les commandes par abonnement comprennent un délai de confirmation de 48 heures avant leur préparation pour l’expédition. Ce délai permet aux clients de vérifier la commande récurrente et contribue à réduire les expéditions non souhaitées et les litiges de paiement. Si nous ne recevons aucune demande d’annulation ou de modification dans les 48 heures, la commande par abonnement sera considérée comme confirmée et autorisée à être expédiée.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations et votre lien de suivi. Si vous avez choisi Worry-Free Delivery, vous pourrez également recevoir un e-mail distinct de Seel contenant les détails de votre protection et les informations d’accès aux réclamations.

Les informations de suivi sont généralement disponibles dans les 72 heures suivant l’expédition. Un numéro de suivi peut être attribué plus tôt, mais le premier scan et la mise à jour des mouvements par le transporteur peuvent prendre davantage de temps.

Vérifiez que toutes les informations de livraison, notamment votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, sont exactes lors du paiement. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des retours à l’expéditeur ou la perte de colis. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à des informations incorrectes fournies par le client.

Modes d’expédition et délais de livraison

Nous faisons appel à des partenaires de préparation et à des transporteurs établis. Selon la destination et les services disponibles, les transporteurs peuvent inclure UniUni, USPS et GOFO. Les délais ci-dessous sont des estimations de transport après le traitement de la commande ; ils ne commencent pas à la date de commande.

Délai de livraison estimé du transporteur

États-Unis : les commandes sont généralement préparées dans notre entrepôt américain et livrées dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la prise en charge par le transporteur, dans des conditions normales. Le transporteur attribué peut être UniUni, USPS, GOFO ou un autre service adapté indiqué dans les informations de suivi.
Destinations internationales, y compris l’Australie : les commandes sont généralement livrées dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la prise en charge par le transporteur, dans des conditions normales. Le transporteur disponible dépend de la destination et sera indiqué dans les informations de suivi.

La livraison peut prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des contrôles ou formalités douanières, des intempéries, des jours fériés, des zones éloignées ou des périodes de forte activité. Les délais sont des estimations, non des garanties.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination d'expédition et du total de la commande, sans frais supplémentaires pour le poids ou les dimensions des commandes standard :

États-Unis :

Commandes inférieures à 50 USD : tarif forfaitaire de 8 USD par commande
Commandes de 50 USD ou plus : livraison standard GRATUITE

Destinations internationales :

Commandes inférieures à 50 USD : tarif forfaitaire de 10 USD par commande
Commandes de 50 USD ou plus : livraison standard GRATUITE

Notre offre de livraison gratuite à partir de 50 $ s'applique à la livraison standard dans le monde entier pour toutes les commandes éligibles toute l'année. Cette offre est automatiquement appliquée lors du paiement lorsque le sous-total de votre commande, avant taxes et frais et basé uniquement sur la valeur des produits, atteint le seuil de 50 USD.

Les droits de douane, taxes d'importation, TVA et frais de service supplémentaires ne sont pas inclus dans le sous-total de la commande pour l'éligibilité à la livraison gratuite et restent à la charge exclusive du client.

De temps à autre, nous pouvons proposer des promotions supplémentaires de livraison à tarif réduit ou gratuite pour les commandes éligibles. Ces promotions seront clairement affichées sur notre site web, les pages produits ou lors du paiement, et les conditions promotionnelles de livraison prévaudront sur les tarifs standards pendant la période promotionnelle applicable.

La protection de commande optionnelle, Livraison Sans Souci, peut être disponible lors du paiement moyennant un supplément, comme détaillé ci-dessous.

Livraison Sans Souci (Protection de commande optionnelle par Seel)

Pour améliorer votre expérience d'achat et aider à protéger les commandes éligibles contre certains risques liés à l'expédition, nous proposons la Livraison Sans Souci propulsée par Seel. Les réclamations et compensations sont examinées et traitées directement par Seel conformément aux conditions de la politique de Seel, aux normes de réclamation et aux exigences de documentation.

Ce qui est couvert

Si vous achetez la Livraison Sans Souci pour une commande éligible, Seel peut offrir une couverture pour les problèmes liés à l'expédition qualifiants tels que les suivants :

Colis perdus non livrés : Le colis n'est pas livré dans le délai de réclamation applicable.
Colis volés ou manquants marqués comme livrés : Le suivi indique livré, mais le colis n'a pas été reçu.
Endommagé pendant le transport : Le colis ou l'article a été endommagé pendant le transport.
Livraison retardée : L'expédition est significativement retardée au-delà du délai de livraison applicable.

Directives sur les délais de réclamation

Livraison retardée : Les réclamations peuvent généralement être soumises si le colis n'est pas arrivé dans les 10 jours suivant l'expédition pour les livraisons nationales ou dans le même pays, ou dans les 30 jours suivant l'expédition pour les livraisons internationales.
Colis perdus non livrés : Les réclamations peuvent généralement être soumises après 30 jours à compter de l'expédition pour les livraisons nationales ou dans le même pays, ou après 60 jours pour les livraisons internationales. Les réclamations doivent généralement être soumises avant le 90e jour suivant l'expédition.
Marqué comme livré mais non reçu : Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date à laquelle le colis est marqué comme livré.
Endommagé pendant le transport : Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

Comment déposer une réclamation

Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande et localisez l'e-mail de politique envoyé par Seel après l'achat.
Cliquez sur le bouton Signaler un problème dans l'e-mail de Seel pour accéder à votre centre de réclamations.
Suivez les instructions fournies par Seel et soumettez tous les documents, photos ou preuves nécessaires selon le type de réclamation.

Portail alternatif de réclamation :

Si vous ne pouvez pas accéder au lien dans l'e-mail de politique Seel, vous pouvez également déposer votre réclamation directement à https://resolve.seel.com.

Contact du support Seel :

Si vous avez des questions sur le processus de réclamation ou besoin d'aide, veuillez contacter directement Seel à support@seel.com.

Les résultats des réclamations, montants des compensations et tout remplacement, remboursement ou paiement sont déterminés uniquement par Seel en fonction du problème spécifique, des preuves fournies et des conditions applicables de la politique de Seel.

Ce qui n'est pas couvert

Commandes jamais expédiées ou envoyées par le marchand.
Articles incorrects envoyés, y compris mauvais article, mauvaise couleur ou style, mauvaise taille ou produits contrefaits.
Problèmes d'adresse ou de livraison causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes.
Usure normale du produit, mauvaise utilisation, négligence ou insatisfaction liée au produit sans rapport avec un dommage d'expédition.
Droits de douane, taxes à l'importation ou retards liés au dédouanement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dédié avec un numéro de suivi valide et un lien officiel de suivi.

Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur après la prise en charge du colis. Si aucune mise à jour n'apparaît dans les 72 heures, veuillez contacter notre service client pour assistance.

Pour les commandes protégées, les informations de suivi peuvent également être utilisées par Seel pour évaluer l'éligibilité à une réclamation en cas de problème lié à la livraison.

Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement vers tous les états et territoires des États-Unis ainsi que la plupart des destinations internationales.

Si votre lieu de livraison n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement de services d'expédition vers cette région. Nous étendons continuellement notre couverture d'expédition et vous remercions de votre patience.

Expédition internationale, droits de douane et taxes

Les prix affichés des produits incluent les taxes de vente ou la GST applicables comprises dans le prix indiqué. Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement.

Pour les commandes transfrontalières, les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou de dédouanement imposés par le pays de destination ne sont pas inclus, sauf indication expresse contraire lors du paiement. Ces frais sont fixés par les autorités locales ou les transporteurs et restent à la charge du client.

Les contrôles et formalités douanières peuvent prolonger le délai de livraison. Vérifiez les exigences locales d’importation avant de commander.

Worry-Free Delivery peut être disponible pour les commandes internationales, mais ne couvre pas les droits de douane, taxes d’importation ou retards liés au dédouanement.

Colis perdus, volés ou endommagés

Une fois qu'un colis est remis à notre transporteur désigné et qu'un numéro de suivi est généré, la responsabilité du transit revient au transporteur. Nous fournissons le support suivant selon que la livraison sans souci a été achetée ou non.

Pour les commandes avec livraison sans souci

Si vous avez ajouté la livraison sans souci à votre commande, les problèmes éligibles doivent être soumis directement à Seel via le processus de réclamation décrit ci-dessus. Les réclamations seront examinées et traitées par Seel selon les conditions de politique applicables, les normes de réclamation et les exigences de documentation justificative de Seel.

Pour les commandes sans livraison sans souci

Marqué comme livré mais non reçu : Veuillez d'abord contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur le statut de livraison du colis et tenter de le localiser.
Perdu en transit : Si le transporteur confirme que le colis est perdu en transit, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à déposer une réclamation formelle auprès du transporteur, mais les délais et résultats dépendent du transporteur.
Endommagé à la réception : Si votre commande arrive visiblement endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires du colis et des articles endommagés. Nous examinerons votre demande et pourrons, à notre discrétion, offrir un remboursement partiel, un remplacement ou un crédit en magasin, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux sauf si la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.

Modifications et annulations de commande

Nous commençons à traiter les commandes peu de temps après leur soumission, nous ne pouvons donc pas garantir les modifications ou annulations une fois la commande passée.

Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, modifier les articles de votre commande ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client avec votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Si votre commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, nous ne pouvons pas la modifier, la changer ou l'annuler, et vous pouvez consulter notre Politique de remboursement pour les solutions après livraison.

Si vous avez ajouté la Livraison Sans Souci à votre commande, les frais de protection ne sont pas remboursables une fois le traitement commencé. Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais d'expédition standard applicables, 8 $ USD pour les commandes aux États-Unis ou 10 $ USD pour les commandes internationales, seront déduits de votre remboursement si la commande est annulée après le début du traitement.

Adresses incorrectes ou non distribuables

Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison de problèmes de livraison causés par le client, ce dernier est responsable des frais de réexpédition applicables selon nos tarifs standards d'expédition.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Informations de contact manquantes ou absence de réponse aux notifications du transporteur
Refus de livraison ou non-réception du colis dans le délai requis par le transporteur

Nous vous contacterons par e-mail si un colis non distribuable nous est retourné. Si vous demandez une réexpédition, les frais supplémentaires seront communiqués avant le nouvel envoi. Si vous ne demandez pas de réexpédition, tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de remboursement.

Pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite, les frais standard d’expédition initiaux seront déduits du remboursement si le colis est retourné comme non distribuable à cause d’une erreur du client : 8 USD pour les commandes aux États-Unis et 10 USD pour les commandes internationales. Si vous demandez une réexpédition, les frais supplémentaires seront communiqués avant leur encaissement.

La Livraison Sans Souci ne couvre pas les frais de réexpédition ni les problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou non distribuables fournies par le client.

Retours et échanges

Pour des informations détaillées sur l’éligibilité au retour, les frais de retour, l’examen des remboursements et les échanges, consultez notre Politique de remboursement officielle.

L'insatisfaction liée au produit sans dommage d'expédition, y compris les réactions cutanées ou les résultats de soins de la peau non atteints, n'est pas couverte par la Livraison Sans Souci et doit être traitée via notre processus standard de remboursement lorsque cela est applicable.

Pour un retour approuvé pour convenance personnelle, le client prend en charge les frais de retour. Si la commande initiale a bénéficié de la livraison gratuite, les frais standard d’expédition initiaux seront déduits du remboursement : 8 USD pour les commandes aux États-Unis et 10 USD pour les commandes internationales.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant le traitement des commandes, les frais d'expédition, le suivi ou la politique générale d'expédition, veuillez contacter notre service client :

Entreprise: Aussie Betta Healthy Care Pty Ltd (exerçant sous le nom commercial Aussie Betta)
Email: AussieBetta.service@hotmail.com
Téléphone: +61 450 319 689
Adresse: 22A Haughton Street, Linley Point 2066, NSW, Australia

Pour les réclamations et questions liées à la Livraison Sans Souci :
Veuillez contacter directement Seel à support@seel.com ou déposer votre réclamation sur https://resolve.seel.com.

Cette politique d'expédition peut être mise à jour de temps à autre sans préavis. La dernière version publiée sur notre site web s'appliquera à toutes les commandes.