Politique de remboursement

Nous offrons une fenêtre de demande de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un examen de remboursement.

Pour être éligible, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que vous l'avez reçu. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Mise à jour importante : Aucun retour d'expédition requis

En raison de limitations temporaires liées à nos opérations d'entrepôt à l'étranger, nous ne demandons actuellement pas aux clients de retourner physiquement les articles à notre entrepôt pour les demandes de retour approuvées. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous procéderons à un remboursement directement sur votre mode de paiement initial sans que vous ayez à nous renvoyer l'article.

Pour examiner votre demande, nous pourrons vous demander de fournir votre numéro de commande, des photos de l'article, des photos de l'emballage, ainsi qu'une brève explication du problème ou de la raison de la demande.

Pour commencer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à AussieBetta.service@hotmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description de la raison de votre demande. Notre équipe examinera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour ou un remboursement à AussieBetta.service@hotmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour les problèmes vérifiés causés par notre erreur, y compris les produits défectueux, les articles endommagés ou les articles incorrects expédiés, nous émettrons un remboursement complet, y compris les frais d'expédition initiaux, une fois votre demande approuvée. Aucun retour d'expédition n'est requis.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement pour des raisons de préférence client, notamment :

Produits périssables, tels que nourriture, fleurs ou plantes
Produits personnalisés, tels que commandes spéciales ou articles personnalisés
Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Cartes-cadeaux

Les articles en promotion sont généralement non remboursables pour des raisons de préférence client.

Cependant, si un article non retournable ou en promotion arrive défectueux, endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre réclamation est vérifiée, nous émettrons un remboursement complet.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs pour le moment.

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de demander un examen de remboursement pour l'article original et, une fois approuvé, de passer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit d'annuler ou de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre article, pour n'importe quelle raison et sans fournir de justification.

Pour être éligible à cette disposition, l'article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que vous l'avez reçu. Vous devez également fournir une preuve d'achat.

Pour les demandes de rétractation approuvées dans l'UE soumises dans le délai requis, nous traiterons le remboursement conformément aux exigences applicables en matière de droits des consommateurs. Aucun retour d'expédition n'est actuellement requis dans le cadre de notre processus temporaire sans retour physique.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons examiné votre demande et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Calcul du montant du remboursement

Pour les demandes de remboursement approuvées pour des raisons de préférence client, telles que changement d'avis ou produit non conforme aux attentes, nous déduirons les frais d'expédition standard initiaux du montant du remboursement : 8 $ USD pour les commandes aux États-Unis et 10 $ USD pour les commandes internationales.
Si votre commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite, les frais d'expédition standard applicables seront tout de même déduits de votre remboursement pour les retours liés à la préférence client.
Pour les remboursements approuvés dus à notre erreur, y compris les articles défectueux, endommagés ou incorrects, vous recevrez un remboursement complet incluant les frais d'expédition initiaux.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement après que nous l'ayons émis.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à AussieBetta.service@hotmail.com.

Réclamations de livraison sans souci

Si vous avez acheté la livraison sans souci propulsée par Seel et que votre problème relève des événements couverts par Seel, tels que produits défectueux, colis perdus, articles manquants ou livraisons fortement retardées, vous devez déposer votre réclamation directement auprès de Seel via https://resolve.seel.com ou support@seel.com.

Seel traitera toutes les réclamations éligibles couvertes selon ses propres conditions de politique et processus d'examen.

Si votre problème n'est pas couvert par Seel, ou si vous n'avez pas acheté la livraison sans souci, veuillez contacter directement Aussie Betta à AussieBetta.service@hotmail.com.

Mises à jour de la politique

Cette politique de retour peut être mise à jour de temps à autre sans préavis. La dernière version publiée sur notre site web s'appliquera à toutes les commandes.

Cette politique a été mise à jour pour refléter notre processus temporaire sans retour physique, dans lequel les remboursements approuvés sont émis directement sans exiger que les articles soient renvoyés à notre entrepôt.